Kahve Dünyası Şubesinde Ücretsiz İçecek Kullanılamadı Ve 185 TL Ödedim

26 Ocak günü saat 15.00 civarında, Denizli Horizon AVM Kahve Dünyası şubesine mobil uygulamadaki 1 bedava içecek hakkımı kullanmak ve kızıma içecek almak için gittim. Toplamda iki içecek alacaktım, bunlardan birini bedava kampanyasından kullanmak istiyordum. Satış elemanına siparişi verirken düşük ücretli içeceğin bedava olacağını, yüksek ücretli içeceğin ücretini ödemem gerektiğini söyledi. Nedenini sorduğumda sistemin bu şekilde işlediğini belirtti.

Personelin deneyimsiz olabileceğini düşünerek çok üstelemedim, sipariş geçildi. Ancak kasada baktığımda yüksek ücretli içeceğin parasını ödediğimi gördüm ve hemen mağaza müdürüne durumu ilettim. Müdür de sistemin böyle olduğunu, yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Ben de kendisine, önce bedava ürünümü alıp daha sonra diğer içeceği ayrı alsaydım bunun mümkün olup olmayacağını sordum, “olurdu” dediler. O zaman neden o anda beni uyarmadıklarını, neden bu şekilde mağdur edildiğimi sorguladım.

Ben orada kimseyi bekletmeden, sıradakileri oyalamadan hızlıca içeceklerimi alıp kızıma zaman ayırmak isterken, 120 TL ödemem gerekirken 185 TL ödemiş oldum. Yıllardır Kahve Dünyası’nı tercih eden, markayı seven bir müşteriyim. Daha önce benzer durumlarda özür dileyip müşteri memnuniyetini önemseyen çalışanlarla karşılaşmıştım, ancak bu şubede hem personelin hem müdürün son derece umursamaz tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de bu şubedeki çalışanların müşteriye karşı bilgilendirme ve yaklaşım konusundaki davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.