Kahve Tadının Değişmesi Ve Mağaza Değişim Talebini Reddetmesi

Kahve Dünyası Kadıköy Çarşı şubesinden yaklaşık 1 hafta önce, daha önce de defalarca aldığım 100 gram çekilmiş kahve satın aldım. Ancak bu kez kahvenin tadı her zamankinden bariz şekilde farklı ve kötü olduğu için 4 Mart 2026 tarihinde, akşam 18.00–19.00 saatleri arasında şubeye giderek ürünün değiştirilmesini rica ettim.

Talebimi ilettiğimde ilk olarak hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan olumsuz yanıt aldım. Ardından fiş istendi, fişi bulamadığımı ancak kredi kartı ile ödediğim için banka ekstresi üzerinden alışverişin kanıtını gösterebileceğimi söyledim. Buna rağmen banka ekstresini kanıt olarak kabul etmediler ve yardımcı olmak için en ufak bir çaba sarf etmediler.

Yaşadığım bu tutumu ve müşteriye karşı sergilenen yaklaşımı şiddetle kınıyorum. Müşteri memnuniyetine verilen önemin sıfır olduğunu net bir şekilde görmüş oldum. Ürünü orada bırakıp mağazadan çıktım. Olayın gerçekleştiği saat aralığı ve tarih dikkate alınarak kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.