Kahve Dünyası’nda Kalitesiz Sıcak Çikolata Ve Saygısız Yaklaşım Nedeniyle İade Talebi

25 Aralık akşamı saat 20.00–21.00 arasında Ankara Optimum AVM Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Toplamda 5 adet sıcak çikolata siparişi verdik. Gelen 5 fincandan 2 tanesi önceden hazırlanmıştı, tadı oturmuş ve lezzetliydi. Diğer 3 fincanın ise rengi açıktı, oldukça lezzetsizdi ve çalışanlar bizzat “yetişsin diye hızlı yaptık” diyerek bunu kendileri ifade ettiler. Ayrıca 5 fincanın hiçbirinde kurabiye, krema ya da Marshmallow yoktu, oysaki sunumda bunların olmasını bekliyorduk.

Toplamda 700 TL ödedim ve buna rağmen 3 fincanda ciddi sorun varken, sonrasında durumu iletmek için geri götürdüğümde “Bu ikisi gibi değil, inanılmaz soğuk ve lezzetsiz” dediğim halde sadece “hızlı yaptık onu 5 fincan olsun diye, yenisini yapıyorum” denildi. Sonrasında hazırlanan sıcak çikolata ise bu defa aşırı derecede yoğun, adeta zehir gibi acı bir bitter tadındaydı. Yıllardır pek çok yerde sıcak çikolata içtim, ama bu kadar kötü ve içilmez bir tada ilk kez denk geldim.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluğa rağmen çalışanlardan ne bir özür, ne de telafi anlamında küçücük bir jest gördüm. Üstelik tabaklar tepsiye sığmadığı için tepsiye koyduğum tabağı kenara almam üzerine “tepsiye koymayın” şeklinde uyarıldım, bu tavrı da müşteriye karşı saygısızlık olarak görüyorum. Yıllardır özellikle hastane aralarımda dinlenmek için tercih ettiğim, severek geldiğim bir yerdi, ancak bu yaşadığım deneyim hiç yakışmadı ve beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Verdiğim 700 TL’nin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.