Kahve Dünyası Ankamall Şubesinde Uzun Bekleme Ve Eksik Hizmet Deneyimi

Ankara Ankamall AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinde bugün akşam saatlerinde yaşadığım hizmetten dolayı şikayetçiyim. Kasada yaklaşık 15 dakika sıra bekledikten sonra fıstıklı latte istedim, ürün olmadığı söylendiği için fındıklı latte almak zorunda kaldım. Ürünün 5–6 dakika içinde hazır olacağı belirtildi.

Ancak siparişimi beklerken yaklaşık 15 dakika daha geçti ve hâlâ kahvem verilmedi. Daha sonra kasiyer, bazı kahvelerin artık alınmayacağını, ekipmanın çalışmadığını belirtti. Madem ekipman çalışmıyor, neden kasada sıra beklerken bu konuda bilgi verilmedi, bunu anlayamıyorum. Toplamda yaklaşık 25 dakika geçtikten sonra kahveler verildi, sıcak istediğim içecek ılık geldi. Değiştirmek istediğimde bu sefer normal latte verildi, tekrar değiştirildi, bu kez de sıcak sütün üstüne aromalı kahve dökülüp verilmişti.

Böyle bilinen ve büyük bir markadan bu kadar dağınık, bilgisiz ve özensiz bir hizmet beklemezdim, yaşadığım süreçten dolayı hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.