Kahve Dünyası’nda Kahvesiz Latte Ve Ekstra Ücret Şikayeti

Muğla Bayır AVM Kahve Dünyası şubesinden iki kez latte siparişi verdim, ikisinde de içecekler sadece süt gibi geldi, kahve tadı yoktu. İlk yaşadığımda çok önemsemedim ancak bugün tekrar aynı şeyi yaşayınca şikayet etme ihtiyacı duydum.

Durumu çalışanlara iletip latteye kahve konulup konulmadığını sorduğumda, zaten kahvesiz olduğunu, kahve tadı için ekstra espresso shot almam gerektiğini söylediler. Yani latte içmek isterken, içinde kahve olmayan bir içeceğe fazladan ücret ödeyerek kahve ekletmem gerektiği söylendi. Bu durumda hem ürün içeriği yanıltıcı oluyor hem de müşteriye ekstra ödeme yaptırılmaya çalışılıyor. Bu süreçte toplamda yaklaşık 300 TL civarında ödeme yaptım.

Ben latteyi, içinde kahvesi olabilecek şekilde, standart bir kahve içeceği olarak almak istiyorum. Çalışanların müşteriye “zaten kahvesiz” gibi açıklamalar yapmamasını, ürünlerin doğru ve herkesçe bilinen içeriğe göre hazırlanmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Gerekirse personel bilgilendirmesi ve şube denetimi yapılmasını istiyorum.