Kahve Dünyası'nda Basit Smoothie Değişikliği İçin Aşırı Katı Davranış

Bugün Edremit Nova AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinde karışık smoothie siparişi vermek istedim. Smoothie’yi portakal suyu yerine süt ile hazırlamalarını rica ettim, çünkü gittiğim her Kahve Dünyası şubesinde aynı şekilde içiyorum. Çalışan, bu değişiklik için üstlerine sorması gerektiğini söyleyerek beni bekletti ve ardından üstlerinin “değiştirmeyin” dediğini iletti.

Ben de şimdi bir kahve istesem süt yerine laktozsuz ya da yulaf sütü koyabildiklerini, bunun sorun olmadığını, o zaman basit bir smoothie içeriği değişikliğinin neden bu kadar problem edildiğini sordum. Çalışan da kahvede bunu yapabildiklerini onayladı, isterseniz müdürümü çağırayım dedi. Kısacık, 5 dakikalık bir keyif için geldiğim yerde bu kadar gereksiz uzatılıp sorun çıkarılmasına gerçekten anlam veremiyorum. Sipariş bile veremeden, keyifsiz bir şekilde oradan ayrıldım.

Bir daha bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı deneyimi aktaracağım. Müşteriyi bu kadar basit bir konuda kırmak yerine, diğer şubelerde uygulanan standardın burada da geçerli olmasını ve personelin daha çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.