Kahve Dünyası'nda Fıstıklı Latte Sulandırılmış, Müşteri Hizmetleri Ciddiyetsiz

04.07.2026 tarihinde saat 21:41 sularında Kahve Dünyası Beylikdüzü Beykent şubesinden tanesi 215 TL olmak üzere toplam 430 TL ödeyerek 2 adet fıstıklı latte satın aldım. Ancak getirilen ürünlerin fıstıklı latte ile uzaktan yakından ilgisi yoktu; içecekler neredeyse tamamen buzla doldurulmuş, aşırı derecede sulandırılmış ve içinde fıstıktan eser olmayan şekerli sudan ibaretti.

Bu durumu görsel kanıtlarıyla birlikte iki kez mail yoluyla müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, şikayetimin ciddiye alınmadığını açıkça gördüm. Mesajlarım okunmamış gibi, dalga geçercesine kopyala-yapıştır otomatik yanıtlarla konu geçiştirildi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Hem ayıplı bir ürün sunulması hem de bu kadar ciddiyetsiz bir müşteri hizmeti anlayışı beni tüketici olarak son derece rahatsız etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 430 TL’nin iadesini veya en azından ürünlerin vadedildiği şekilde, gerçek fıstıklı latte olacak biçimde yeniden hazırlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür usulsüz porsiyonlama ve tüketiciyi önemsemeyen yaklaşımın diğer müşterilerin de mağdur olmaması adına incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.