Kahve Dünyası Torium Şubesinde Personel B*****’ın Saygısız Ve Küfürlü Davranışı

Kahve Dünyası’nın Frink uygulamasını kullanarak kahve almak için bugün saat 21.00 sularında İstanbul Esenyurt Torium AVM içindeki şubesine gittim. Uygulamadaki üyeliğimle kahve alacaktım fakat kasadaki görevli, QR kodun çalışmadığını söyledi. Ardından kendisini restoran müdürü olarak tanıtan ve yaka kartında B***** yazan kişi araya girerek bunun hemen olmayacağını söyledi. Oysa bundan yalnızca yaklaşık 1 saat önce aynı uygulamayla kahve almıştım, yanımda arkadaşlarım da vardı. Daha fazla uzatmayıp masaya geçip oturdum.

Bir süre sonra bu kişi bizim masaya gelip bir şeyler söylemeye başladı ve bizimle tartışmaya girdi. Kendi gelip tartışma başlatmasına rağmen güvenliği çağıran da kendisi oldu, bu durum bana oldukça garip geldi. Tüm müşterilerin arasında sesini yükselterek konuşması ve çıkarken de arkamızdan söz söyleyip küfürler etmeye devam etmesi, hem saygısızlık hem de büyük bir rezillikti. AVM danışmasına da bu konuda şikayetimi ilettim ve ardından başka bir markadan kahve almak zorunda kaldık. Diğer markalarda bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım.

Daha önce ben de restoran sorumluluğu yapmış biri olarak, müşterinin masasına gidip tartışma çıkaran ve hakaret eden bir yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri memnuniyeti için beğenilmeyen bir kahvenin bile yeniden yapılabildiği bir sektörde, bu tavır Kahve Dünyası markasına hiç yakışmadı. Torium AVM içindeki bu şubeyi bir daha tercih etmeyeceğim.

İstanbul Esenyurt Torium AVM Kahve Dünyası şubesinde, adı B***** olan ve kendisini restoran müdürü olarak tanıtan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.