Kahve Dünyası'nda Adaletsiz Kasa Uygulaması Ve Müşteri Ayrımcılığı

20/09/2025 tarihinde saat 20.31’de Eskişehir Özdilek AVM Kahve Dünyası şubesinde sıra beklerken, kasada uzun bir kuyruk oluşmuştu ve sadece tek kasa açıktı. Biz sırada beklerken, tanıdıkları veya hatırı sayılır biri geldiğinde kasiyerler diğer kasayı sadece o kişi için açtılar. O kişi hiçbir sıra beklemeden işlemini tamamladı ve çıktı. Ben kasanın açık olup olmadığını sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım. Neden cevap vermediklerini sorduğumda da yine ilgisiz kaldılar. O kişinin işlemi bittikten sonra kasayı tekrar kapattılar.

Açıkçası bu durum, sırada bekleyen müşterilere karşı adil olmayan bir yaklaşım sergilenmesine ve kendimi ikinci sınıf müşteri gibi hissetmeme sebep oldu. Ne bir açıklama ne de bir özür dilendi. Kasada görevli iki bayan vardı; kısa boylu olan genellikle kahve hazırlayan personeldi ve o kişi gelince kasayı açıp sonra yine kahve hazırlamaya döndü.

Bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için, kasaların herkese eşit şekilde açılması ve sırada bekleyen müşterilere öncelik verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterilere karşı daha adil ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.