Kahve Dünyası Metropol Şubesinde Keyfi Sipariş İptali Ve İletişimsizlik

18.02.2026 tarihinde saat 16.00 sularında Metropol İstanbul Ataşehir’de bulunan Kahve Dünyası şubesinden, Yemeksepeti uygulaması üzerinden ton balıklı baget sandviç ve frambuazlı glutensiz cup siparişi verdim. Tatlının ellerinde olmadığını söylemek için şubeden, görevlinin şahsi telefonundan arandım. Ne önerebileceklerini sorduğumda Sevgililer Günü pastasını tavsiye ettiler, ben de bu öneriyi kabul ettim.

Sipariş bu şekilde netleştikten yaklaşık 5 dakika sonra, bu kez olumsuz hava koşulları nedeniyle siparişin iptal edildiği bilgisini aldım. Bizi aradıkları numarayı üç kez geri aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, açıklama da yapılmadı. Ürünler şubede hazırken ve telefonla görüşme yapılmışken, hizmeti almamış olmama rağmen siparişin satıcı tarafından keyfi biçimde iptal edildiğini düşünüyorum.

Şikayet sonrası sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak benim beklentim, özellikle Metropol İstanbul gibi bir lokasyonda bulunan bir şubede, online sipariş sürecinde bu kadar özensiz ve keyfi bir yaklaşımla karşılaşmamak. Metropol İstanbul’da hukuk ofisi olan ve aynı binada çalışan biri olarak bu olumsuz hizmet anlayışına kayıtsız kalamadım ve durumu ilgili yerlere bildirmek istedim.

Kahve Dünyası’ndan beklentim, Metropol İstanbul Ataşehir şubesinin özellikle online hizmet verirken çalışma düzeni ve müşteri ile iletişimi konusunda denetlenmesi, bu tür keyfi iptal ve iletişimsizlik durumlarının tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Yemeksepeti sipariş numaram: #dyqs-2608-qp1a.