Kahve Dünyası Metropol AVM Şubesinde Erimiş Ve Özensiz Dondurma Teslimatı

Kahve Dünyası Metropol AVM şubesinden bugün verdiğim siparişte, gelen dondurmaların görüntüsü ve hazırlanış şekli beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimde bitter çikolata, vişne ve limon aromalı dondurmalar bulunuyordu. Ancak ürünler bana tamamen erimiş şekilde teslim edildi.

Erimiş olmasını bir noktaya kadar anlayabilsem de özellikle iki top olması gereken bitter çikolata dondurma, hem gramaj hem de görüntü açısından son derece özensizdi. Ürün, sanki kapta kalan son dondurmanın sıyrılıp kaba konulmuş hali gibi duruyordu ve asla kurumsal bir markadan beklediğim sunum ve özen yoktu.

Toplamda 510 TL ödediğim bu sipariş sonrası mağazayı arayarak müdür ile görüştüm. Müdür, yaşanan durumla ilgili çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemek yerine, “dondurma yeni çıktığı için sertti, kıymık kıymık gönderdik” şeklinde bir açıklama yaptı. Eğer istenilen ürün düzgün şekilde hazırlanamayacak durumdaysa, ya alternatif sunulmalıydı ya da sipariş öncesinde ya da hazırlanırken müşteri aranarak bilgi verilmeliydi. Bunun yerine tamamen farklı ve özensiz hazırlanmış bir ürün gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Bir markadan beklenen yalnızca ürün göndermek değil, aynı zamanda özenli hizmet ve müşteri memnuniyetidir. Gelen ürün, hem görüntü hem de kalite açısından Kahve Dünyası markasına yakışmayan bir tablo oluşturmuştur. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.