Kahve Dünyası Kozyatağı Şubesinde Bayat Profiterol Ürünü

24 Ekim 2026 tarihinde Kahve Dünyası Kozyatağı City's AVM şubesine gittim. Uzun zamandır severek tükettiğim, özellikle şekersiz orman meyveli tatlıları için Kahve Dünyası’nı tercih ediyorum ve dün 24.10.2026 tarihinde de yine bu tatlıyı almaya gittim; ancak tatlı bitmiş olmasına rağmen personel bunun takibini yapmamış ve vitrine şekersiz orman meyveli tatlı koymamıştı. Tam bir fiyasko diyebilirdim; neyse ki bir çözüm önerisi sundular: tatlının aynısından donuk olduğunu, donuk bir şekilde satış yapabileceğini söylediler. Bu aslında bir kolaylıktı, teşekkür ederim. Ancak ben aslında o tatlıyı yemek için gelmiştim; orada ürün takibi yapılmadığı için de yiyemedim, satın aldım. Bu nedenle ayrıca vitrinde görüp canım çektiği için profiterol de sipariş ettim.

Profiterolü açıp tadına baktığım anda ürünün tamamen bayat olduğunu fark ettim. Üstündeki çikolata sosu, içindeki hamur ve genel dokusu taze bir profiterolle uzaktan yakından alakalı değildi. En sevdiğim tatlı profiterol olduğu için, nasıl olması gerektiğini çok iyi bilen biri olarak, önüme gelen ürünün kalitesiz ve bayat olduğunu çok net anlayabildim. Açıkçası mahalledeki herhangi bir bakkaldan alsam bile bu kadar hayal kırıklığı yaşamazdım. Üstelik bu şikayet yazmak için girerken başka müşterilerin de profiterolle ilgili şikayet yazdıklarını gördüm; müşterilerin yazdıkları marka tarafından ciddiye alınmıyor mu? Böyle bir durumda tüm şubelerdeki profiteroller toplanmalı, değiştirilmelidir.

Ne zamandır görmediğim arkadaşlarımla oturduğum ve şube de oldukça yoğun olduğu için kalkıp iade ya da değişimle uğraşmak istemedim; bu nedenle personelle de paylaşmadım. Ancak yıllardır tercih ettiğim bir markada, üstelik bir AVM şubesinde bu kadar bayat bir profiterolle karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bizzat farklı bir tarihte yine Kahve Dünyası’na gideceğim ve bakacağım: profiteroller bu şekilde mi? Her gittiğimde dişimi alıp profiterolleri tekrar tekrar kontrol edeceğim, sonra hem Sağlık Bakanlığı’na hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim. İnsanlara bozuk, bayatlamış ürünler vermeye hiçbir markanın hakkı yok. Üstelik müşteriler bunu bildirdiği halde bu markaların bölge müdürleri gelip hiç bu tatlıları kontrol etmiyor mu? Sadece maaş mı alıyor?

Kahve Dünyası’ndan beklentim, özellikle pastane ürünlerinde tazelik ve kalite kontrolüne daha fazla dikkat edilmesi, bu tarz bayat ürünlerin müşteriye hiç sunulmaması ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için tarafıma bir geri dönüş yapılmasıdır.