Kahve Dünyası Bandırma Şubesinde Sürekli Servis Gecikmeleri Ve Personel İlgisizliği

Kahve Dünyası Bandırma şubesine son bir ay içinde beş kez gittim ve her gidişimde benzer sorunlarla karşılaştım. Şubede personel hem işine tam hakim değil hem de müşteriye karşı laubali bir tutum sergiliyor.

Ürün almak istediğimde sık sık ürün kutusu bulamıyorlar, kasada ürün ve fiyat bilgisine hakim olmadıkları için gereksiz beklemeler yaşanıyor. Özellikle hazır dondurma alırken, son derece basit bir servis olmasına rağmen dakikalarca sıra beklemek zorunda kalıyorum. Çikolata kutularına takılması gereken kurdeleleri takmayıp kalmadı diyorlar ancak başka personel saçını bu kurdeleler ile bağlıyor. Bu durumlar her seferinde tekrarlandığı için artık tesadüf değil, şubenin genel işleyiş sorunu olduğu çok net.

Kahve Dünyası’ndan beklentim, Bandırma şube yönetiminin bu durumla ilgili uyarılması, çalışanların müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi konusunda eğitilmesi ve bu şubenin işleyişinin denetlenmesidir. Gerekli iyileştirmelerin yapılarak bir daha aynı sorunları yaşamamak istiyorum.