İkram Çikolatası Değişikliği Reddi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Bugün saat 14.30 civarında Kahve Dünyası Migros AVM şubenizde kahve siparişi verdim. Kahvemin yanında ikram olarak sunulan standart çikolata yerine frambuazlı çikolata rica ettiğimde, bunun yasak olduğu ve değişim yapılamayacağı söylendi.

Markanızı sıklıkla tercih eden ve hizmet kalitenize güvenen bir müşteri olarak, bu kadar basit ve maliyetsiz bir talep karşısında hiçbir esneklik gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Standart ikram süreçlerinizin farkında olmakla birlikte, operasyonel olarak zorluk yaratmayacak bu tür küçük müşteri taleplerinde “değiştiremiyoruz” denilerek konunun kapatılması, markanızın misafirperverlik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Küçük bir müşteri ricasında dahi çözüm sunulamamış olmasının dikkate alınmasını, ilgili şube çalışanlarının bu konuda bilgilendirilmesini ve şube süreçlerinizin müşteri memnuniyeti odaklı, daha esnek hale getirilmesi için gözden geçirilmesini rica ediyorum.