Akasya AVM Kahve Dünyası Şubesinde Yanlış Sipariş Ve Kaba Çalışan Tutumu

Bugün saat 13:30 civarında Akasya AVM Kahve Dünyası şubesinden caramel macchiato siparişi verdim, ancak içeceğim mocha olarak hazırlandı. Hazırlanan kahve son derece acı ve kötü bir tadadaydı, o kadar aceleyle yapıldı ki bu kadar kötü olmasına açıkçası şaşırmadım.

Kasadaki ve baristadaki çalışanların tavrı da en az kahve kadar rahatsız ediciydi. Yüzleri asık, iletişimsiz ve suratsız bir şekilde hizmet veriyorlar. Siparişle birlikte verilen ikram çikolatayı, tadını merak ettiğim için başka bir çikolata ile değiştirmek istedim, ancak çalışanlar cevap vermeye bile tenezzül etmeden, müşterinin yüzüne bakmadan kaba bir şekilde “hayır değiştirilmiyor” diyerek geçiştirdiler.

Ben sürekli Kahve Dünyası müşterisiyim ve bu yaşadığım deneyim açıkçası beni markadan tamamen uzaklaştıracak düzeyde olumsuz etkiledi. Hem içecek kalitesi hem de çalışanların üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda Akasya AVM şubesiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak hizmet kalitesinin iyileştirilmesini ve benzer olumsuzlukların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.