Aynı Şubede Çikolata İkramı Tutarsızlığı Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

Uzun süredir Kahve Dünyası’nda kahve içen bir müşterinizim ve gittiğim her mağazada kahvenin yanında çikolata ikram edildiğini biliyorum. Bugün Vialand AVM şubenizde yaklaşık bir saat arayla iki kez kahve içtim. İlk gidişimde filtre kahve aldım ve yanında çikolata verildi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aynı şubeye gidip yine filtre kahve aldığımda bu kez çikolata ikram edilmedi.

Kasadaki genç görevliye sorduğumda sadece espresso bazlı kahvelerde çikolata verdiklerini söyledi. Çikolatanın kendisinde değilim; fakat bir saat önce uygulanan bir ikram politikasının bir saat sonra tamamen farklı bir şekilde söylenmesi beni rahatsız etti. Aynı şubede, aynı gün, aynı ürün için bu kadar farklı bir yaklaşım olması müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Şubedeki ikram politikasının netleştirilmesini, tüm çalışanların bu konuda aynı bilgiyi vermesini ve müşterilere tutarlı bir uygulama sunulmasını rica ediyorum.