Eyüpsultan Şubesinde Keyfi Sipariş İptalleri Ve Kupon Hakkının İhlali

12 Eylül Cumartesi günü Kahve Dünyası Eyüpsultan şubesinden Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Siparişim, görsellerde de yer aldığı üzere, hava durumunun gayet Güneşli ve açık olmasına rağmen “kötü hava şartları” gerekçesiyle yaklaşık beş dakika içinde iptal edildi ve ücretin iade edileceği söylendi. Ödeme Yemeksepeti cüzdanıma yatırıldı.

Eyüpsultan şubesinden daha önce de aynı şekilde iptal edilen bir sipariş yaşamıştım. Bu şubeden toplam iki kez uygulama üzerinden sipariş verdim ve ikisi de iptal edildi. Ne sebeple iptal edildiği konusunda açık ve mantıklı bir gerekçe sunulmadı. Siparişi mi beğenmiyorlar, fiyatı mı beğenmiyorlar, anlayamıyorum. Üstelik bu siparişi verirken kupon hakkım vardı ve iptal sebebiyle bu kuponum da boşa gitmiş oldu.

Daha önce aynı şubeye fiziksel olarak gittiğimizde de arkadaşım ödemeyi Multinet ile yapacağını önceden belirtmişti. Kasadaki görevli Multinet için bizi başka kasaya yönlendirdi. Arkadaşım ödemeyi yaparken Kahve Dünyası uygulamasından QR kod ile çekirdek biriktirme hakkını kullanmak istediğini söyledi. Tam o anda kasadaki görevli “Ben kendi hesabımı okuttum” dedi. Müşterinin kendi uygulaması varken, hiçbir bilgi vermeden veya izin almadan çalışan neden kendi hesabını okutma hakkını kendinde görüyor, bunu gerçekten anlamlandıramıyorum.

Kahve Dünyası’nı sevdiğim ve kaliteli bulduğum bir marka olmasına rağmen Eyüpsultan şubesinde yaşadığım bu tekrar eden davranışlar hem markaya hem de müşteri haklarına yakışmıyor. Eyüpsultan şubesindeki bu uygulamaların ve çalışan davranışlarının incelenmesini, keyfi sipariş iptallerinin ve müşterinin hakkına giren bu tür uygulamaların önlenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin (iptal edilen siparişler ve boşa giden kupon hakkım) uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.