Aynı Ürün İçin Çelişkili İptal Gerekçeleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

Bugün Kahve Dünyası’nın aynı şubesinden önce Yemeksepeti, ardından Trendyol GO üzerinden birer adet poriç siparişi verdim. Yemeksepeti’indeki siparişim 10:38’de “kötü hava koşulları” gerekçesiyle iptal edildi. Oysa hava gayet açıktı; ne yağmur vardı ne de olumsuz bir durum. Bu nedenle bu gerekçeyi inandırıcı bulmadım.

Aynı şubeden bu kez Trendyol GO üzerinden verdiğim ikinci sipariş ise 10:52’de bu defa “tedarik problemi” sebebiyle iptal edildi. Dakikalar içinde aynı ürün için iki farklı sebeple iptal yaşamak, hem zaman kaybı yaratmak hem de müşteriyi ciddiye almamaktan başka bir şey değil.

Beklentim çok basit: bir sonraki siparişimde aynı ürünün sorunsuz şekilde hazırlanıp tarafıma gönderilmesini ve eğer poriç gerçekten ellerinde yoksa bu ürünün sistem üzerinden pasif hâle getirilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için ilgili şubenin stok takibi ve iptal gerekçeleri konusunda dikkatli olmaya davet ediyorum.