Kahve Dünyası Siparişinde Açıklama Olmadan Ürün İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kahve Dünyası uygulamasından ev adresime teslim olacak şekilde filtre kahve siparişi verdim. Toplam 4 çeşit kahve seçmeme rağmen bunlardan 2 tanesi hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmiş. Ne arandım, ne bir bilgilendirme mesajı geldi, ne de uygulama içinde iptalin sebebine dair tek satır bilgi yer alıyordu.

Sipariş tutarını faturadan görünce neden daha düşük olduğunu fark edip uygulamaya girdiğimde, iki ürünün karşısında sadece “iptal” yazdığını gördüm. Hangi ürünlerin iptal edildiği ve neden iptal edildikleri bile net bir şekilde belirtilmemişti. Müşteri olarak arayıp sormak yerine, markanın beni bilgilendirmesi gerekirken hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi ciddi bir saygısızlık ve müşteri memnuniyetine verilen değerin olmadığını gösteriyor.

Ben bu siparişi özellikle kampanya ve ikinci alışverişte yüzde 50 indirim olduğu için tercih ettim. Buna rağmen siparişim keyfi bir şekilde, hiçbir açıklama yapılmadan eksiltilip gönderildi. Hem bilgilendirilmemekten hem de bu sorumsuz yaklaşımdan dolayı Kahve Dünyası’nın uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu sürecin açıklanmasını, iptal edilen ürünlerle ilgili gerekirse telafisinin sağlanmasını ve en önemlisi de müşteriyi bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.