Ek Süt Ücretlendirmesi Ve Fiyat Tutarsızlığı

Yıllardır yurt dışında yaşayan ve Türkiye’ye her gelişinde özellikle Kahve Dünyası’nı tercih eden bir müşterinizim. Paskalya tatili için Türkiye’ye geldiğimizde yine her zamanki gibi yolda Kahve Dünyası’na uğradık ve Muğla’da yeni açılan Rüya AVM şubenizden sipariş verdik. Ben her zaman olduğu gibi Americano'yu istedim ve üzerine az miktarda süt rica ettim. Ancak Americano sutsuz şekilde teslim edildi.

O sırada elinde süt kutusu olan görevliye, üzerine biraz süt rica ettiğimde net bir “Hayır” cevabı aldım. Nedenini sorduğumda ise Americano'ya süt eklenirse bunun “ek süt” sayıldığını ve yeniden sıraya girip ayrıca ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım hem üslup olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça şaşırttı ve kırdı; itiraz etmeme rağmen kimse dinlemedi ve söylenerek ayrılmak zorunda kaldım.

Bugün, 12 Nisan tarihinde Akhisar civarındaki Oksijen tesislerindeki Kahve Dünyası şubenizde aynı durumla tekrar karşılaştım. Üstelik tabelada ek süt 20 TL olarak yazmasına rağmen benden 25 TL tahsil edildi. Neye göre değiştiğini de anlayamadım.

Yıllardır markanızı severek tercih eden bir müşteri olarak, basit bir süt eklemenin bu kadar can sıkıcı, “ek süt” adı altında ekstra ücretlendirilen bir politikaya dönüştürülmesini açıkçası çok ama çok yadırgadım. Kahve Dünyası’na hiç ama hiç yakıştıramıyorum. Ek süt politikanızın acilen gözden geçirilmesini ve müşteri odaklı, daha akıllıca bir uygulamaya dönüştürülmesini bekliyorum.

Markanıza kıymayın.