to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır yurt dışında yaşayan ve Türkiye’ye her gelişinde özellikle Kahve Dünyası’nı tercih eden bir müşterinizim. Paskalya tatili için Türkiye’ye geldiğimizde yine her zamanki gibi yolda Kahve Dünyası’na uğradık ve Muğla’da yeni açılan Rüya AVM şubenizden sipariş verdik. Ben her zaman olduğu gibi Americano'yu istedim ve üzerine az miktarda süt rica ettim. Ancak Americano sutsuz şekilde teslim edildi.
O sırada elinde süt kutusu olan görevliye, üzerine biraz süt rica ettiğimde net bir “Hayır” cevabı aldım. Nedenini sorduğumda ise Americano'ya süt eklenirse bunun “ek süt” sayıldığını ve yeniden sıraya girip ayrıca ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım hem üslup olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça şaşırttı ve kırdı; itiraz etmeme rağmen kimse dinlemedi ve söylenerek ayrılmak zorunda kaldım.
Bugün, 12 Nisan tarihinde Akhisar civarındaki Oksijen tesislerindeki Kahve Dünyası şubenizde aynı durumla tekrar karşılaştım. Üstelik tabelada ek süt 20 TL olarak yazmasına rağmen benden 25 TL tahsil edildi. Neye göre değiştiğini de anlayamadım.
Yıllardır markanızı severek tercih eden bir müşteri olarak, basit bir süt eklemenin bu kadar can sıkıcı, “ek süt” adı altında ekstra ücretlendirilen bir politikaya dönüştürülmesini açıkçası çok ama çok yadırgadım. Kahve Dünyası’na hiç ama hiç yakıştıramıyorum. Ek süt politikanızın acilen gözden geçirilmesini ve müşteri odaklı, daha akıllıca bir uygulamaya dönüştürülmesini bekliyorum.
Markanıza kıymayın.
23.03.2026 tarihinde akşam saat 20:00–21:00 arasında Ankara Anatolium AVM’deki Kahve Dünyası şubesine eşimle birlikte gittik. Kasada bulunan sarışın kadın personele fındık aromalı filtre kahve ve Gofrik Latte siparişi verdik. Kendisi siparişi yanlış anlayıp “fındık latte mi” diye sordu, ben özellikl...
31.12.2025 tarihinde Kahve Dünyası Torium şubesinden Frink üyeliğim üzerinden uzaktan sipariş verdim. Aynı gün şubeye gittiğimde kendisini müdür olarak tanıtan kişiye siparişimin hazırlanıp hazırlanmadığını sordum. Bana alaycı bir tavırla sistemde siparişimin gözükmediğini söyledi. Ben de uygulama ü...
14 Kasım 2025 Cuma günü ailemle birlikte Konya Kent Plaza AVM içerisindeki Kahve Dünyası şubesinde karamelli dondurma yedim. O gece ciddi şekilde rahatsızlandım ve ertesi gün hastaneye başvurdum. Hastanede bana gıda zehirlenmesi tanısı konuldu. Dondurmayı Kahve Dünyası'nın kendi uygulaması üzerinde...
Bugün Ataşehir Metropol AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde soğuk gofrik latte siparişi verdim. Siparişimde içeceğin üzerinde fıstık yoktu. Sorduğumda ise çalışanlar isteksiz bir şekilde, ilgisizce fıstık eklediler. Çalışanların tavırları oldukça soğuk ve ilgisizdi; sorularıma cevap vermediler ve kendi...
14 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Vialand Kahve Dünyası şubesinde, Frink uygulaması üzerinden filtre kahve siparişi verdim. Siparişimi kasada teslim alırken kasiyer olarak görev yapan F******* Hanım’ın tutumundan dolayı rahatsızlık yaşadım. Yüz ifadesinin oldukça asık olması ve tavırlarının gereğinde...
Yorumlar