Doğum Günü Hediyesi Kampanyasında Stok Yetersizliği Ve Çözüm Eksikliği

Kahve Dünyası uygulamasındaki doğum günü hediyesi kampanyasından yararlanmak için 26.10.2026 tarihinde saat 21.50 civarında Sakarya Serdivan AVM şubesine doğum günü pastamı almak üzere gittim. Uygulamadaki QR kod ile, firma tarafından belirlenen birkaç çeşit pastadan birinin hediye olarak sunulduğu kampanyayı kullanmak istiyordum.

Şubeye gittiğimde personel, QR kodu okutmaya dahi gerek kalmadan hediye seçeneklerini bildiğini, fakat dolabı kontrol ettiğinde kampanya dahilindeki pastalardan hiçbirinin ellerinde kalmadığını söyledi. Bana başka bir şubeye gidebileceğimi ilettiler ancak zaten kapanış saatine çok az bir süre kalmıştı ve bu fiilen mümkün değildi.

Bu doğum günü hediyesi tarih olarak sadece doğum günüme özel tanımlandığı için, sonradan kullanma şansım olmadığını belirterek, bu hakkımın sonradan kullanabileceğim bir çek ya da benzer bir yöntemle telafi edilip edilemeyeceğini sordum. Buna rağmen hiçbir şekilde destek sunulmadı ve herhangi bir çözüm üretilmediği için doğum günü hediyemi kullanamamış oldum.

Doğum günümde tanımlanmış bu hediyenin, stok yetersizliği nedeniyle tarafıma kullandırılmamasının mağduriyetimi giderici bir şekilde telafi edilmesini ve benzer durumlar için müşteri odaklı bir çözüm politikası oluşturulmasını talep ediyorum.