Kahve Dünyası'nda Sistem Hatası Nedeniyle Doğum Günü Hediyesi Alınamadı

6 Ekim doğum günümde her yıl olduğu gibi doğum günü kampanyasından faydalanmak için Nişantaşı’ndaki Karakolun karşısında bulunan Kahve Dünyası şubesine gittim. Yıllardır uygulamayı kullanıyorum, defalarca alışveriş yaptım ve doğum tarihimi en başından beri doğru girmiş durumdaydım.

Kasada doğum günü hediyesi olan pasta ve dondurmayı almak istediğimi söyledim. Kasadaki görevli telefonu eline alıp baktığında sistemde doğum tarihim 01.01.1001 gibi anlamsız bir şekilde göründüğünü söyledi. “İsterseniz düzeltin” diyerek sadece tarihi düzeltmemi istedi ancak buna rağmen doğum günü hediyemi vermediler. Yaklaşık 11:40 civarında yaşanan bu olayda, ortada açık bir sistem hatası varken tüm mağduriyet bana yüklendi.

Yıllar önce de yine Kahve Dünyası’nda doğum günü kampanyasıyla ilgili benzer bir sorun yaşamış ve görmezden gelmiştim. Aynı hayal kırıklığını ikinci kez yaşamış olmak artık markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Doğum günümde küçük ama benim için anlamlı olan bu hediyeyi alamadan, “olmuyor” denilerek mağazadan gönderilmek, uzun yıllardır uygulamayı kullanan bir müşteri olarak üzücü ve kırıcı oldu.

Kahve Dünyası’ndan, uygulamadaki bu doğum tarihi ve kampanya tanımlama sorununu araştırmasını, mağduriyetimin telafisi için doğum günü kampanyası hakkımın sonradan da olsa tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.