Çalışanın Olumsuz Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

15 Ekim 2025 tarihinde saat 20.00-20.30 arasında Ankara Optimum Kahve Dünyası şubesinde, S**** isimli çalışanla yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Söz konusu çalışan, müşterilere karşı üslubu bozuk ve tersleyici bir yaklaşımla iletişim kurmakta, insanları dinlememekte ve müşterinin iletmediği detayları sormaktadır. Bu tutumu hem işin gereksiz yere uzamasına hem de müşterinin kendini anlaşılmamış hissetmesine sebep oluyor. Ben ve sırada bekleyen diğer müşteriler de rahatsızlıklarımızı aramızda paylaşmakta, kendisinin sert ve ters konuşmalarının olduğu konusunda hemfikir olan birden fazla kişi mevcuttu.

Bu durumdan oldukça rahatsız oldum ve şubenizde böyle bir davranışın tekrarlanmaması için S**** Hanım hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve uyarılmasını talep ediyorum.