Bebek Arabası Ve Yüksek Sandalye Yardımı Olmayan Personel

20 Mayıs’ta iki kadın arkadaşım ve 5 aylık bebeğimizle birlikte Galataport Kahve Dünyası şubesine gittik. Üst kata çıkmak için asansör olup olmadığını sorduğumuzda “yok” denildi ve personel boş olmalarına rağmen bebek arabası konusunda hiçbir yardım teklif etmedi. Birimiz hamile olmasına rağmen bebek arabasını kendi imkanlarımızla merdivenden çıkarmak zorunda kaldık; kimse en ufak bir destek sunmadı.

Üst kata çıktıktan sonra mama sandalyesi istedik; sadece bir tane olduğunu ve kaldırıldığını söylediler, “bakalım” denildi. Yaklaşık bir saat boyunca orada oturduk; ancak ne bir mama sandalyesi getirildi ne de “bulamadık” diye geri dönüş yapan oldu. Bebeğimizle orada zor şartlarda oturmak zorunda kaldık ve personelin bu kadar ilgisiz olması bizi gerçekten rahatsız etti.

Ayrıca vitrinde tatlıların isimleri yanlış yerleştirilmişti. Tatlının önündeki isme göre sipariş verdik; ancak masaya bambaşka bir tatlı geldi. Ürünün adı ürünün önünde doğru yazılmadığı için yanlış ürün geldi; biz de geri iade ile uğraşmak istemediğimiz için gelen tatlıyı idare edip tüketmek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte kimsenin durumla ilgilenmemesi, özellikle bebek arabası ve hamile bir misafirin olduğu açıkça görülmesine rağmen yardım edilmemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Galataport Kahve Dünyası şubesinde yaşadığımız bu ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeyle ilgili olarak, özellikle personelin misafir ve çocuk/bebek hassasiyetine dair gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubede hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini istiyorum.