Ayvalık Setur Marina Kahve Dünyası Şubesinde Sürekli Tekrarlanan İletişim Ve Hizmet Sorunları

13.08.2025 tarihinde saat 22:30 civarında Balıkesir Ayvalık Setur Marina’daki yeni açılan Kahve Dünyası şubesinde tekrar eden bir sorun yaşadım. Daha önce de iki kez akşam saatlerinde aynı şubeye gitmiş ve her seferinde çalışanların mutsuz, isteksiz ve iletişime kapalı tavırlarıyla karşılaşmıştım.

Bugün de yaklaşık 30-40 kişilik bir sıra vardı ve tek kasa çalışıyordu. Türk kahvesi makinesinin arızalı olduğu söylendi, bunu anlayışla karşıladım ve sırada beklemeye devam ettim. Sipariş sırası bana geldiğinde, daha önce de aldığım fındıklı bir kahveyi istedim. Ancak kasadaki çalışan, yemek kartı yok dedi. Nasıl yok, daha önce ödedim dedim; "Şu an kasa bozuk" dedi. Tamam, QR o zaman dedim; "Kasam bozuk, o da yok" dedi. Bu bilgi baştan verilmediği için, o sırada kartım olmasaydı (ki bu durum çok sık yaşadığım bir olay) 20 dakika boşa beklemek zorunda kalacaktım. Kasadaki kadın çalışan, konuyla ilgili soruma karşı oldukça kaba ve ilgisiz bir şekilde "Bunu söylemek zorunda değilim" diyerek yanıt verdi. "Ödememi alın, arkada çok sıra var" dedim; bana aynı şekilde olumsuz ve agresif bir tutum sergiledi ve "Bana emredemezsiniz" gibi bir şey söyledi. "Ben size ödememi alın dedim, ödemeyi al demedim ve işinizi yapın, çok sıra var ve tek kasa çalışıyor, ödememi alın, diyalog kurmak istemiyorum" dedim. Sonrasında başka bir çalışan devraldı, kendisi arka bölüme geçerken sertçe kapıya vurdu ve söylenerek içeri girdi.

Daha önceki ziyaretlerimde de farklı müşteriler için benzer olumsuzluklarla karşılaştım. Özellikle kasada görevli çalışanların iletişim konusunda ciddi sıkıntıları olduğunu düşünüyorum. Kahve bölümünde çalışan beyefendi ve bir hanımefendi ise nazik ve güler yüzlüydü, bu konuda kendilerine teşekkür ederim.

Kahve Dünyası’ndan beklentim, özellikle kasada görevli çalışanların iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitilmesi ve bu olumsuz tavırların düzeltilmesidir. Tekrar benzer bir durum yaşamak istemiyorum.