Ankara Acity AVM Kahve Dünyası Şubesinde Saygısız Ve Tutarsız Hizmet

10 Eylül saat 20.05 civarında Ankara Acity AVM Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım saygısız ve tutarsız hizmet anlayışı nedeniyle şikayetçiyim. Uzun süredir bu şubeden soğuk Türk kahvesi içiyorum. Yaklaşık bir sene önce içecek kremalı ve sütlü şekilde hazırlanıyordu. Sonrasında yaklaşık 6 ay önce aynı ürünü istediğimde bu kez sadece Türk kahvesine buz koyup verdiler ve “soğuk Türk kahvesi böyle olur” denildi. Yine de çok sorun etmeden içtim. İki gün önce tekrar geldiğimde ise bu kez hem kremalı hem sütlü olarak, baştan beri içtiğimiz şekilde hazırladılar.

Bugün özellikle daha önce nasıl içtiysem o şekilde yapmalarını rica ettim ve “Eğer bu şekilde yapılıyorsa alacağım” diye özellikle belirttim. Oradaki sarı saçlı, kapalı hanımefendi son derece lakayıt bir tavırla “Ekstra ücret lazım” dedi. Ben de kendisine daha iki gün önce aynı şubede bu şekilde içtiğimi söyledim. Buna rağmen umursamaz bir tavırla “Ekstra ücret verirseniz yaparım” demeye devam etti. Kasadaki uzun saçlı beyefendi ise gayet naif bir dille, “Madem iki gün önce bu şekilde içtiniz, öyle yapalım” diyerek yardımcı olmaya çalıştı.

Sarı saçlı hanımefendi ise önünde krema olmasına rağmen “Kremasız, yok” demekte ısrarcı oldu. Bunun üzerine kendilerine şikayet edeceğimi söyledim, o da ağzını büzerek “Gidin edin” şeklinde cevap verdi. Bir müşteriye karşı bu kadar umursamaz, saygısız ve keyfi bir tavır sergilenmesini kabul edemiyorum. Aynı içecek, aynı şubede her personele ve her güne göre farklı tarif ve farklı tutumla sunuluyorsa burada ciddi bir yönetim ve eğitim sorunu vardır.

Benim derdim birkaç liralık fark değil, kurumsal bir markanın personelinin müşteriye karşı takındığı bu saygısız ve keyfi yaklaşımın düzeltilmesidir. Şube kameralarından o saate ait görüntülerin izlenerek ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını, çalışanlara müşteri iletişimi ve tutarlılık konusunda eğitim verilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.