Ambalaj Hatası Nedeniyle Müşteriyi Suçlayan Kahve Dünyası Personelinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık bir ay önce Kahve Dünyası’nın Ankara Çankaya Yukarı Bahçelievler şubesinden çekirdek kahve satın aldım. Evde kendi öğütücüm olduğu ve kahvenin taze kalmasını istediğim için ürünü özellikle çekirdek olarak aldım ve bedelini eksiksiz ödedim. Daha sonra evdeki öğütücüm bozulduğu için, paketi hiç açmadan, kahvemi şubelerinde taze taze öğüttürmek amacıyla tekrar aynı mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde, kendi üretim veya paketleme süreçlerindeki bir hata nedeniyle ambalajında amblem/logo basımı eksik olan ürünü, sadece bu eksiklik sebebiyle öğütmeyi reddettiler. Kendi bastıkları hatalı ambalajın sorumluluğunu almak yerine, ürünü adeta başka yerden getirmişim ya da sahte bir ürünmüş gibi ima ederek beni yalancı konumuna düşürdüler. Bu durum hem ciddi anlamda incitici hem de kurumsal açıdan kabul edilemez bir yaklaşım oldu.

Ürünü satarken ve parasını alırken hiçbir sorun yokken, iş kendi ambalaj hatalarını telafi etmeye ve müşteriye taze kahve hizmetini sunmaya gelince, son derece umursamaz ve alaycı bir üslupla karşılaştım. Mağazada bana karşı kullanılan saygısız ve egoist tavır, Kahve Dünyası gibi kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Kendi ayıplı ambalajlarının takibini düzgün yapamayarak suçu müşteriye yüklemeleri ve beni zan altında bırakmaları, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

20.07.2026 tarihinde saat 12:20 civarında yaşadığım bu çirkin muamele, ima ve mağduriyetle ilgili olarak A’dan Z’ye kayda değer, ciddi ve gerçekten tatmin edici bir telafi bekliyorum. Uzun süreli veya yıllık bir telafi bakiyesi ya da eşdeğer nitelikte anlamlı bir jest sunulmasını ve bu olayda sorumluluğu bulunan personel ile ilgili gerekli kurumsal yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte mağaza personelinin tavrına ilişkin açık ve net bir geri dönüş yapılmadığı, yaşatılan mağduriyet için ciddi ve somut bir telafi sağlanmadığı sürece markaya dair değerlendirmemi değiştirmeyeceğimi ve gerekirse konuyu resmi mercilere de taşıyacağımı bildiriyorum. Müşteriye verilen değerin bu seviyede olması durumunda, herkesin bu markanın gerçek yüzünü görmesini istiyorum.