Kahve Dünyası’nda İade Bedeli 14 Gün İçinde Verileceği Söylendi, 20 Gün Sonra Reddedildi

16.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinden 1 kg çekirdek kahve satın aldım. Satın alma işlemine ait 16.12.2025 tarihli fişim bulunmaktadır. Ürünü ertesi gün iade etmek üzere yine aynı şubeye teslim ettim.

İade işlemi sırasında iade talebim mağaza tarafından kabul edildi ve iade bedeli olan yaklaşık 1.000 TL’nin en geç 14 gün içinde hesabıma yatırılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Ancak üzerinden 20 günden fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi, süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süre sonunda mağazayı telefonla arayarak iade sürecinin durumunu sorduğumda, iade işleminin yapılmayacağı sözlü olarak tarafıma iletildi. Oysa iade talebim daha önce kabul edilmiş ve iade süresi tarafıma net şekilde bildirilmişti. Sonradan keyfi şekilde iadenin reddedilmesinin tüketici mevzuatına ve dürüstlük kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

İade sırasında yazılı bir belge verilmemiş olmakla birlikte, ürünü iade amacıyla mağazaya teslim ettiğim hususunun mağazanın kamera kayıtları ile kasa ve stok kayıtlarından açıkça görülebilir olduğu kanaatindeyim.

İade talebimin kabul edildiği şekilde yerine getirilmesini ve yaklaşık 1.000 TL tutarındaki iade bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.