Orijinal Olmadığı İddia Edilen Parfüm Ve Kargo Sorunları Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

14 Şubat 2026 tarihinde Kağan Parfümeri’nin internet sitesinden Versace Dylan Purple parfüm satın aldım. Daha önce kullandığım bir parfüm olmasına rağmen gönderilen ürünün kalıcılığı ve yayılımı son derece zayıf olduğu için iade talebinde bulundum. İade süreci için ürünü incelemeye göndermemi istediler ve kargo ücretini de benim ödememi talep ettiler, buna rağmen sürecin sağlıklı ilerlemesi için kabul edip ürünü gönderdim.

İnceleme sonrasında telefonda ürünün orijinal olduğu söylendi ve ertesi gün tarafıma gönderileceği, kargo ücretini yine benim ödeyeceğim belirtildi, bunu da kabul ettim. Ancak ürün bir hafta boyunca elime ulaşmadı. Bu süre içinde hem e-posta gönderdim hem de sitelerindeki mesaj bölümünden yazdım, hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Telefonla da çok zor ulaştım, “ilgileniyoruz, sizi arayacağız” denilip aranmadım. Ertesi gün tekrar aradığımda parfümün kargoya hiç verilmediğini, gün içinde vereceklerini söylediler.

Ürünü sonunda teslim aldım ancak adrese gelmediği için kargo şubesine gidip almak zorunda kaldım, çünkü üzerine farklı bir telefon numarası yazmışlar ve kargo görevlisi bana ulaşamamış. Kutuyu açtığımda içinde “orijinal ürün” olduğuna dair bir yazı vardı ancak bu kağıtta hem parfümün adı farklıydı hem de başka bir müşterinin ismi yazıyordu. Bu nedenle ürünümün gerçekten incelendiğini düşünmüyorum ve sürecin oldukça profesyonellikten uzak yürütüldüğünü açıkça görüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürünün performansından hiç memnun kalmadım hem de aylarca süren, ilgisiz ve tutarsız bir süreç yaşadım. Kağan Parfümeri’den yaptığım bu alışverişten son derece pişmanım ve kimseye de tavsiye etmiyorum. Sipariş numaram TS1402130654’tür. Ürün bedelimin ve gönderim sırasında ödediğim tüm kargo ücretlerinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.