Orijinallik Şüphesi Ve Uzayan İade Süreci Güvenimi Sarsıyor

Kağan Parfümeri’nin Sevgililer Günü kampanyası kapsamında online mobil mağazasından Armani Code Homme EDP 125 ml erkek parfümünü 12.02.2026’da sipariş ettim, 16.02.2026’da kargo ile teslim aldım. Ürünü elime aldığımda kutu ve ambalaj kalitesi, simetri ve baskı açısından bende ciddi orijinallik şüphesi oluşturdu. Parfüm için önemli olan üretim tarihi ve batch kodunun da net ve okunabilir olmaması tereddütlerimi artırdı.

Ürünün ambalajını hiç açmadan, teslimden yaklaşık 30 dakika sonra mobil uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görsellerle birlikte ambalaj ve batch kodu konusundaki endişelerimi iletmeme rağmen, firma ürünün L’Oréal distribütörü üzerinden alındığını, orijinal olduğunu, kutu siyah olduğu için batch kodunun zor göründüğünü ve sorgulama sitelerinin her zaman doğru sonuç vermediğini söyleyerek beni yalnızca sözlü olarak ikna etmeye çalıştı. Ancak bu açıklamalar benim için yeterli olmadı.

Pazartesi günü iade talebi oluşturmama rağmen bugün Cuma olmasına karşın, her gün aramama rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı ve sadece “yoğunluk” gerekçesi öne sürüldü. Bu ilgisizlik ve süreç yönetimi, firma hakkındaki güvenimi iyice sarstı. Ayrıca mobil uygulamada ürün değerlendirme bölümünden yaşadıklarımı yazarak yorum yaptım, ancak bu yorum yayımlanmadı; sadece 2024 yılına ait tek bir olumlu yorum görünmesi de şüphelerimi artırdı.

TS1202130287 numaralı siparişime ait ürünün ambalajı açılmamış, tamamen ilk halindedir. Tüketici olarak en doğal hakkım olan koşulsuz iade talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünü kampanya döneminde daha uygun fiyata almış olmama rağmen, kampanyaların bitmesi nedeniyle aynı ürünü bugün yaklaşık yüzde 30 daha pahalıya almak zorunda kalmam da mağduriyetimi büyütmektedir.