Hassas Cilt İçin Alınan Kremde Alerjik Reaksiyon Ve İade Sorunu

13.12.2025 tarihinde Bursa Korupark şubesindeki Kağan Parfümeri’den, atopik cildime uygun olduğu özellikle belirtilerek bir krem satın aldım. Cildimin çok hassas olduğunu özellikle vurgulamama rağmen, mağazadaki iki çalışan da bu ürünün kesinlikle sorun oluşturmayacağını söyleyerek beni rahatlattı. Ürünü eve döndükten sonra iki kez kullandım ve hemen ardından cildimde ciddi kızarıklık ve kabarma oluştu.

Yaşadığım bu sorun sonrasında mağazaya telefonla ulaştığımda, mağaza şefi faturam olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını, faturayı getirirsem ürünü incelemeye gönderebileceğini, aksi halde yardımcı olamayacağını söyledi. Oysa alışverişimi kredi kartımla yaptım, bankadan harcama dökümü alabilirim ve sistemlerinden de satış kaydına ulaşmaları aslında mümkün. Buna rağmen, yalnızca fatura olmadığı gerekçesiyle yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmemesi beni hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Hem cildimde alerjik reaksiyona neden olan bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem de ürünün iade alınarak ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların, özellikle hassas ve atopik cilt konusunda müşterileri daha dikkatli ve doğru bilgilendirmesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.