Kaft Yanlış Etiketli T-shirt Gönderimi ve Uğraştırıcı İade Süreci

Kaft’tan Time Erkek Regular t-shirt modelinden sipariş verdim. Gelen üründe tişörtün kendi iç etiketinde XL beden yazmasına rağmen, dışına XS beden kağıt etiket takılıydı ve bana bu şekilde gönderildi. Yani ürünü aslında XL üretmişler ama üzerine XS etiketi takıp yollamışlar.

Ürün dün elime geçti ve ben şu an tekrar sipariş ver, onu bekle, kargo gelsin, sonra yanlış ürünü geri gönder gibi işlemlerle gereksiz yere zaman ve enerji harcamak zorunda kalıyorum. Bu hata tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen uğraştıran bütün süreci müşteri olarak ben çekiyorum.

Şikayetim, bu tip etiketleme ve gönderim hatalarının müşteriye yansıtılmaması ve sürecin benim açımdan daha hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözülmesi yönündedir. Hatanın kabul edilerek, uğraştırmadan doğru beden ürünün gönderilmesini ve sürecin telafi edici bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını bekliyorum.