Vefat Sonrası Anlayışsız Hizmet Kesintisi Ve Faiz Uygulaması

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiydik ve genel olarak memnun olduğumuz bir kurumdu. Ancak yaşadığımız son olay, hem güvenimizi sarstı hem de kuruma bakış açımızı tamamen değiştirdi. Babamızın ekim ayında vefatı sonrası, onun üzerine tanımlı otomatik ödeme talimatlarının bulunduğu hesaplar kapatıldı. Bu nedenle kasım ayına ait ve son ödeme tarihi 20 Kasım olan faturamızın otomatik ödemesi gerçekleşmedi.

Faturanın yalnızca bir kez ödenmemesi nedeniyle, üzerinden sadece 11 gün geçtikten sonra "hizmetiniz durduruldu" şeklinde bir mesaj aldık ve hizmetimiz kesildi. Ardından gecikmeye faiz işletilmesi, özellikle vefat gibi hassas bir durum sonrasında yaşanmışken, bize göre iyi niyetli olmayan bir uygulamadır. Bu süre zarfında durumu TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım, babamızın vefatı sebebiyle otomatik ödemelerin aksadığını belirttim ancak "uygulamalarımız bu şekilde" denilerek herhangi bir anlayış veya esneklik gösterilmedi.

Hizmetimizi 1 Aralık tarihinde tamamen iptal ettirdik. Sadece bir defa faturanın ödenmemesini gerekçe göstererek kısa süre içinde hizmetin durdurulması ve faiz uygulanması, bırakın memnuniyeti, güven kırıcı bir yaklaşımdır. Daha önce severek tercih ettiğim bu kurumdan, ölüye ve ölüme saygı göstermeyen bu tavır nedeniyle bir daha hizmet almayı kesinlikle düşünmüyorum ve bu uygulamayı kınıyorum.

Yetkililerin bu yaşananları dikkate alarak, özellikle vefat gibi olağanüstü ve hassas durumlarda daha insani, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum.