Üç Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Ömer

733

TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV abonesiyim, İstanbul Bakırköy Yenimahalle’de ikamet ediyorum. 21 Aralık Pazar’ı 22 Aralık’a bağlayan gece yarısından beri, yani 3 gündür hem internet hem TV yayınım tamamen kesik durumda. Bu süre içinde evde ciddi mağduriyet yaşadım, ne yayın alabildim ne de internet hizmetinden faydalanabildim.

Bu süreçte TÜRKSAT’ı 10’dan fazla kez arayarak arıza kaydı bıraktım. Her seferinde farklı gerekçelerle oyalandım, kayıt aldık denilip beklemem söylendi, ardından da sorun giderilmiş gibi kayıtlar “çözüldü” denilerek kapatıldı. Ancak buna rağmen ne internet ne de TV yayını geri gelmedi. En son görüşmede de İBB’nin yaptığı bina yıkımı sırasında şebeke kablosuna hasar verildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Hizmet numaram 1024425513’tür. Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle öncelikle internet ve TV yayınımın acilen geri getirilmesini, ardından da yayın alamadığım ve interneti kullanamadığım süre boyunca tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

05 Şubat 21:57

İstanbul Bakırköy Yenimahalle Yeni Fırın Sokak ve civarında TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV hizmeti pazartesiden bu yana, 4 günü aşkın süredir kesik durumda. Aynı bölgede daha geçen ay da yaklaşık 5 gün boyunca benzer bir arıza yaşandı ve hem TV yayını hem internet hizmeti kullanılamaz hale gelmişti.

Bu süre içinde TÜRKSAT müşteri hizmetlerini en az 10 defa aradım. Her seferinde sadece “bölgesel arıza var, zaman veremiyoruz, bekleyin” denilerek kayıt oluşturuluyor, ancak somut bir çözüm tarihi veya adım paylaşılmıyor. Sürekli tekrar eden ve günlerce süren kesintilere rağmen müşteriye net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

İnternet kesintisi nedeniyle özellikle üniversitede okuyan oğlum ödevlerini ve çalışmalarını zamanında yapamıyor, dersleri için gerekli kaynaklara erişemiyor. Ödediğimiz ücretin karşılığında temel ihtiyaç haline gelmiş bir hizmeti günlerce alamıyor, aynı sorunu kısa aralıklarla tekrar tekrar yaşıyoruz.

Hem önceki ay yaşanan kesintiler hem de şu an devam eden arıza için, kesinti süreleri boyunca tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, bölgedeki tekrar eden bu arızalarla ilgili yazılı ve net bir açıklama paylaşılmasını ve mevcut kesintinin acilen kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.

Ömer

4 gün oldu yayın ve internet hala gelmedi, telefonla arayınca oyalayıp duruyorlar. Acil çözüm bekliyorum.