to read complaints and reviews, or file yours.TV Kanallarında Paketiniz Bu Kanalı Kapsamıyor Uyarısı Çözülmedi
Tüm TV kanallarında “paketiniz bu kanalı kapsamıyor” uyarısını alıyorum ve TV kanallarını izleyemiyorum. Pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Sonraki süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez daha arayıp bilgi rica ettim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.
Yaklaşık 2 gündür TV izleyemiyorum, ne arayan oldu ne soran oldu. TÜRKSAT, daha önce arızalara ve problemlere hızlı bir şekilde çözüm buluyordu ama bugün gelinen noktada müşteri odaklı çözüm anlayışından uzaklaştığını üzülerek görüyorum.
Hizmet numaram 1234699330’dur. Yayın sorunumun acilen giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pazar günü itibarıyla tüm kanallarda “Paketiniz bu kanalı kapsamıyor” uyarısı almaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, uzun uğraşlar sonucu cihazıma reset atıldı ve sonrasında aktivasyon sayfasına yönlendirildim. Aktivasyon sayfasında müşteri numaramı ve SMS ile gelen online işlem şifresini girip (resim 1) “tamam” dedikten sonra yeni şifre belirlemem gereken sayfa tamamen siyah geliyor (resim 2).
Şifre alma ekranı boş ve siyah geldiği için yeni şifre oluşturamıyorum. Bu nedenle ne televizyonda ne de TV Her Yerde uygulamasında hiçbir kanalı izleyemiyorum. Yarın TV izleyemediğim altıncı güne girmiş olacağım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini çok sayıda kez aradım ancak problemi tam olarak anlayabildiklerini bile düşünmüyorum. Her seferinde tekrar şifre gönderip arıza kaydı açtıklarını ve bilgi vereceklerini söylüyorlar fakat ne arayan var ne de soran. Bir müşterinin bu kadar mağdur edilmesini kabul edemiyorum.
Yaşadığım bu problemin acilen çözülmesini, bağlantımın ve erişimimin yeniden sağlanmasını ve tarafıma net şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Eğer sorunu çözemeyecekseniz de lütfen bunu açıkça bildirerek daha fazla mağdur olmamı engelleyin.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Pazar gününden bu yana 5. Güne girdik problem hala çözülmedi. 5 gündür televizyon izleyemiyoruz. Bu süreçte cihaza reset atıldı. Gelinen noktada aktivasyon sayfasında müşteri numarası ve SMS ile gelen kod ile giriş yaptığımda siyah bir sayfa ile karşılaşıyorum. Siyah sayfa ektedir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hala daha problemi anlayabildiklerini düşünmüyorum. Lütfen acil çözüm rica ediyorum bir müşteri bu kadar mağdur edilmez.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sonunda işinde uzman bir beyefendi beni aradı ve problemi anlayarak çözülmesini sağladı. Problemlerin hızlı çözülmesi için müşterilerin uzman kişilerle hızlıca buluşturulmasını rica ediyorum. Teşekkür ederim.
