to read complaints and reviews, or file yours.TV Box Cihazı Verilmedi, Yanlış Bilgilendirme Ve Sözleşme İhlali
TÜRKSAT Kablo üzerinden Kablo Net internet ve Kablo TV aboneliği gerçekleştirdim. Abonelik sırasında özellikle TV Box / HD STB cihazı talep ettim ve telefonda görüştüğüm kişiler talep ettiğim bu cihazın mevcut olduğunu, aboneliğim kapsamında verileceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.
Abonelik sonrasında ise talep ettiğim TV Box / HD STB yerine farklı bir cihaz teslim edildi. Durumu ilettiğimde bu kez TV Box cihazının stokta olmadığı, stok gelince gönderileceği söylendi, hatta son görüşmemde telefon yüzüme kapatıldı. Buna rağmen tarafıma verilen sözleşme özetinde “cihaz kiralama – HD STB Kiralama – 24 ay – 40 TL” ibaresi yer almaktadır.
Ben abonelik kurulurken talep ettiğim TV Box / HD STB cihazının mevcut olduğu bilgisine güvenerek onay verdim. Daha sonra farklı bir cihaz teslim edilmesini ve talep ettiğim cihazın belirsiz bir stok durumuna bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de tarafıma verilen sözün tutulmaması anlamına gelmektedir.
Firmadan talebim nettir. Öncelikle abonelik sırasında tarafıma taahhüt edilen TV Box / HD STB cihazının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu cihaz sağlanamayacaksa Kablo TV hizmetimin hiçbir şekilde cayma bedeli veya taahhüt bozma ücreti yansıtılmadan sonlandırılmasını ve bu kapsamda benden tahsil edilen bedellerin incelenerek ilgili tutarların iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım sorun için tarafıma açık, yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo üzerinden Kablo Net internet ve Kablo TV aboneliği gerçekleştirdim.
Abonelik işlemi sırasında özellikle TV Box / HD STB cihazı talep ettim. Abonelik yapılırken tarafıma cihazın mevcut olduğu ve aboneliğim kapsamında verileceği bilgisi verildi.
Bu bilgiye güvenerek abonelik işlemini gerçekleştirdim.
Ancak abonelik sonrasında talep ettiğim TV Box / HD STB cihazı yerine farklı bir cihaz teslim edildi. Durumu firmaya bildirdiğimde ise bu kez TV Box cihazının stokta olmadığı ve stok geldiğinde verilebileceği söylendi.
Tarafıma verilen sözleşme özetinde “cihaz kiralama – HD STB Kiralama – 24 ay – 40 TL” şeklinde cihaz kiralama bedeli bulunmaktadır.
Ben abonelik sırasında talep ettiğim cihazın mevcut olduğu bilgisine güvenerek abonelik yaptım. Sonrasında farklı cihaz verilmesini ve cihazın stok durumuna bağlanmasını kabul etmiyorum.
Firmadan talebim nettir:
Talep ettiğim TV Box / HD STB cihazının tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Cihaz sağlanamayacaksa Kablo TV hizmetimin herhangi bir cayma veya taahhüt bozma bedeli çıkarılmadan sonlandırılmasını ve tarafımdan tahsil edilen ilgili bedellerin incelenerek iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Arkadaşlar çözüm olmuyor gerçekten bence kötü bir marka et döner sipariş verip tavuk döner gelmesi gibi aldatılmak bu emeğinize paranıza yazık hepimiz zar zor geçinen insanlarız çok üzülüyorum aldatıldım
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. İnsanları kandırmak doğru değil, lütfen kimse almasın, mağdur olmasın.
