to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT'ın Yanıltıcı SMS Ve Çözülmeyen Kurulum Sorunu
05 Ocak 2026 tarihinde yeni taşındığım adrese TÜRKSAT Kablo TV ve internet hizmeti başvurusunda bulundum. Başvurum sonrasında, TÜRKSAT’ın kendi kurulum yaptığı binada altyapı bulunmasına rağmen bina içi hat çekiminin tarafımdan yaptırılması gerektiği tarafıma bildirilmiş ve bu nedenle 2.100 TL bedel ödeyerek bina içi hat çektirmiş bulunmaktayım.
Tüm bunlara rağmen TÜRKSAT tarafından yeni bir hat daha çekilmesi gerektiği belirtilmiş, 05 Ocak 2026 tarihinden bu yana oluşturulan arıza ve kurulum kayıtlarım sonuçlandırılmamış ve 14 Ocak 2026 tarihinde gelen ekip herhangi bir çözüm üretmeden adresten ayrılmıştır. Bu süreçte tarafıma defalarca rızam ve bilgim dışında işlem ertelenmiş ve aşağıdaki SMS gönderilmiştir:
"Merhaba Kenan M*****, 1025162132 hizmet numaralı TÜRKSAT başvurunuzun kurulum süreci aboneye ulaşılamadı nedeni ile 14-01-2026 16:23:31 tarihinde beklemeye alınmıştır. Beklemeye alma işlemi bilginiz dahilinde yapılmadıysa http://kablo.io/66kz28 linkine tıklayarak geri dönüş sağlayabilirsiniz. B349 b016"
Bu mesaj gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma herhangi bir arama yapılmamış, “aboneye ulaşılamadı” ifadesini haklı gösterecek hiçbir durum yaşanmamıştır. Buna rağmen kayıtların bu şekilde beklemeye alınması, çağrı merkezini her aradığımda “sistemde arıza var, şikayetinizi alamıyoruz” denilmesi ve söz konusu SMS’in “otomatik gönderildiği” bilgisinin verilmesi, müşteriyi yanıltan ve gerçeğe aykırı bir uygulama niteliğindedir.
Yaşadığım sorun nedeniyle hizmetin gereği gibi sunulmadığını, şikayet hakkımın fiilen zorlaştırıldığını ve yanıltıcı içerikli SMS ile sorumluluktan kaçınılmaya çalışıldığını düşünüyorum. TÜRKSAT tarafından taahhüt edilen hizmet tarafıma sağlanmadığı ve kusurun tamamen hizmet sağlayıcıdan kaynaklandığı açık olduğundan, 1025162132 numaralı hizmetime ilişkin sözleşmemin tarafıma herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, yanıltıcı bildirimler ve hizmet kusuru nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tutarak süreci BTK ve ilgili diğer merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
