to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Personeli TV Uydusunu İnternet İçin İzin Almadan Kullanarak Hatalı İşlem Yaptı
TÜRKSAT internet aboneliğimi 25 Mbps olarak yeniledim. Bu süreçte ev değişikliği yaptığım için hattımın yeni adrese nakliyesi için TÜRKSAT’ı aradım ve ekipler geldi. Yeni evde salonda bulunan TV uydu hattını, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayımı almadan, yeni bir kablo çekmeden doğrudan internet için kullanmışlar. Yani TV’nin uydusunu internet hattına çevirmişler.
Bu işlemden sonra televizyonu kullanamaz hale geldik. TV’den faydalanamıyoruz ve bu durum beni son derece sinirlendirdi ve gerdi. Açıkçası interneti bağlayan personelin bizimle adeta dalga geçtiğini ve işi ucuza kapatmak için en kolay yoldan, ama yanlış bir şekilde işlem yaptığını düşünüyorum.
Konuyla ilgili TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Bana yeniden personel yönlendirileceği, ancak bunun için ekstra ücret talep edileceği söylendi. Hatanın tamamen TÜRKSAT ekibinin yanlış uygulamasından kaynaklanmasına rağmen benden tekrar ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca aramamdan sonra da şu ana kadar sorunu çözmek için kimse gelmedi.
TÜRKSAT’ın, TV uydu hattını izinsiz şekilde internet için kullanarak televizyonu devre dışı bırakan bu yanlış uygulamayı en kısa sürede ve tamamen ücretsiz biçimde düzeltmesini, televizyon hattımı eski haline getirip internet bağlantımı da doğru şekilde yeniden tesis etmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT internet üyeliğim için yeni eve nakliye talebinde bulundum gelen teknik personel TV uydu bağlantısını kullanıp interneti bağlamış bu sebeple TV kurulumu yapamıyoruz, internet için kablo çekmek yerine sorulmadan idin kolayına kaçıp dalga geçerek TV uydusunu kullanmış acilen bu yanlışın düzeltilmesini talep ediyorum
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bina dağıtım kutusundan daireye gelen hat tüketici sorumluluğundadır. Altyapımız gereği internet hizmeti Tv kablosu aracılığıyla sağlanmaktadır. Farklı bir yayın hizmetini kullanmak istemeniz halinde ayrı bir hat çekilmesi gerekmektedir. Elektrikçi vasıtasıyla işlem sağlatabileceğinizi belirtmek isteriz. İşlemlerininz tarafımızca yapılması durumunda ücreti mukabilinde işlemler gerçekleştirilebilmektedir. Saygılarımızla.
Kurumunuzca TV için hat çekilmesini talep ediyorum tarafınla iletişime geçilmesini rica ederim
Sayın Müşterimiz; Talebiniz hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
