Telefonla Verilen Yanıltıcı Bilgi Ve Paket İçeriği Hakkında Mağduriyet

Kablo Net aboneliğimde taahhüdüm bitmeden önce, normal bir GSM numarasından aranarak yeni bir paket için taahhüt vermem istendi. Görüşme sırasında Cosmogo ve Kabloses hizmetlerinin de bu paketin içinde olduğu, bu iki paketi iptal ettirmem gerektiği ve iptaller sonrası faturamda aylık yaklaşık 120 TL civarında bir düşüş olacağı açıkça ifade edildi. Kasım ayının 12'sinde yapılan bu görüşmede, bu beyanlara güvenerek onay verdim.

Ancak, 14.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm kişi talebimi üst birime aktaracağını söyleyip beni hatta bekletti ve sonrasında hat kesildi. Tekrar aradığımda görüştüğüm Z***** Hanım, böyle bir üst birimin olmadığını, paket için taahhüt verdiğimi, paket içerisinden ürün iptalinin mümkün olmadığını ve istersem sadece kayıt oluşturabileceğini söyledi. Üslubu ve tavrı son derece nezaketsizdi ve bu durum beni ayrıca rahatsız etti. Bu görüşmeler sonrası 38121338 numaralı kayıt açıldı ve bu kayda olumsuz dönüş yapıldı. 10.12.2025 tarihinde ise tekrar arayarak yeni bir kayıt daha açtırdım.

Tarafıma telefonla yapılan görüşmede verilen beyan ile şu an uygulanan tarife birbirini kesinlikle karşılamamaktadır. Cosmogo, Kabloses ve Saklama Alanı hizmetlerinden fiilen yararlanmıyorum, bunların iptali neticesinde yetkilinin söylemiş olduğu 120 liraya yakın bir fiyat indiriminin ise taahhütnameyi incelediğimde Kabloses için 10 TL, Cosmogo için 39 TL, 25 GB saklama alanı için ise 5 TL olmak üzere toplamda aylık 54 TL'lik bir tutar olduğunu gördüm. Yani yetkili arkadaşın beyanatıyla taahhütnamede yazan tutarlar arasında da bir tutarsızlık olduğu, ilgili telefon görüşmesi incelendiğinde net bir şekilde anlaşılacaktır.

Bana görüşme sırasında belirtilenlerin aksine bir tarife uygulayan Kablo Net’in, Cosmogo ve Kabloses paketlerini derhal iptal etmesini ve bu hizmetler kapsamında varsa bugüne kadar alınan fazla tutarların iadesini talep ediyorum.