to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Paketimde Bilgilendirme Olmadan Sürekli Fiyat Artışı Ve Fazla Ücret Alınması
TÜRKSAT Kablo Net 500 MB internet paketini Bursa/Mudanya adresimde kullanıyorum. Mayıs ayında 200 MB internetimi 500 MB’a yükselttim ve yarı yarıya kullanım olduğu için 470 TL ödedim, 70 TL fark aldılar. Sonrasında ise taahhütlü olmama rağmen faturalarımda sürekli ve yüksek oranlı fiyat artışlarıyla karşılaştım. 500 TL olması gereken paket ücreti önce 550 TL’ye yükseldi ve 4 ay boyunca bu tutarı ödedim. Ardından geçen ay 623 TL, bu ay ise 650 TL fatura geldi. Toplamda 3473 TL ödeme yaptım, oysa 3000 TL ödemem gerekirdi ve 473 TL fazladan ücret alındı.
Bu fiyat artışlarıyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece zam yapıldığını söylediler, ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, interneti bağlattığımda modem kira ücreti 20 TL’ydi, şimdi ise 40 TL oldu ve bu artış hakkında da tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Taahhütlü olmama rağmen, neden sürekli fiyat artışı yapıldığı ve bilgilendirme yapılmadan ücretlerin yükseltildiği konusunda açıklama bekliyorum. Taahhüt varken bu şekilde zam yapılmasının gerekçesini ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Taahhüt şartlarınız belirtilmiştir. Kampanya geçişinizin 22-04-2024 tarihinde sağlandığı görünmektedir. Taahhüdünüzün ikinci 12 aylık dönemine girdiğinizde kampanya şartları gereği faturanızın 150 TL artacağı gözlemlenmiştir. Bu nedenle 2025 nisan döneminden sonra faturanız 550 TL olarak yönlendirilmiştir. 500 Mbps hızındaki tarifeye 09-09-2025 tarihinde geçiş sağlanmıştır. Bu tarihten itibaren ise kampanyada belirtilen tutar yani 610 TL tarife ücreti + 40 TL modem ücreti olarak faturalandırmanız devam etmiştir. Faturanız detaylı olarak incelenmiş ve sorun tespit edilmemiştir. Kampanaya detaylarında modemin ücretinin 40 TL olduğu bilgisi iletilmiştir. Saygılarımızla.
Attığınız link ile benim kampanyam aynı değil. 16MB kampanyasını atıyorsunuz. Ayrıca telefondaki görüşmede her şey açıkça belli. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım zaten. Telefonla konuşmada özellikle soruyorum. Çünkü sizin sağınız solunuz belli olmuyor kafanıza göre fiyat artışı yapıyorsunuz. Daha önce de benzer bir durum yaşadık para iadesi yaptınız. 500 TL net ödemem gereken miktar. 100 TL farkla 500 MB yaptığımı onayladım ben. 400 TL fatura öderkende 40 TL modem parası zaten içerisindeydi. 360 TL'ye 100 TL fark koysan 460 + 40 modem parası desen yine 500 TL yapıyor. Siz 510 TL deyip +40 TL bir daha modem parası almaya çalışıyorsunuz. Telefon konuşmalarımız duruyor. Dinlensin görelim kaç paraya onay vermişim ben o zaman görürüz.
Ayrıca ben sözleşmeyi imzaladığımda modem ücreti 20 TL olarak anlaşmıştım. Taahhüt varken modem ücretini 40 TL yaptınız. Şu an 40 TL yükselmiş olması benim 20 TL den anlaştığım fiyatın gerçeğini değiştirmez. 1 sene önce fiyat 20 ise ona göre taahhüt yapıyorsunuz. 1 sene önceki kampanya şartlarında 20 TL modem ücreti ikinci sene 40 TL olacak yazmıyor.
Bunlara ek olarak bu fiyat artışının hiç birisinin mesajı gelmedi.
Ben 500MB geçtiğimde fiyatın aynı kalacağı sadece 100 TL fark olacağı söylendi 500 MB geçerseniz size 250 TL daha geçiririz demediniz.
