Taahhüt Yenilemede Haksız Cihaz Bedeli Ve Çözülmeyen Fatura Sorunu

Sayın Yetkili,

Abonelik taahhüt yenileme işlemim (Hizmet No: 1160815458) kapsamında, mevcut cihazımı (modeme bağlı internet sağlayıcı beyaz kutu) kullanmaya devam etmekteyim. Taahhüt yenileme öncesinde müşteri temsilciniz ile yaptığım sesli görüşmelerde herhangi bir cihaz iadesi istenmeyeceği, herhangi bir değişim gerekmediği ve ekstra bir ücret talep edilmeyeceği defalarca tarafıma teyit edilmiştir.

Buna rağmen, mevcut cihazı halen aktif olarak kullanıyor. Olmama ve iade talebinin söz konusu olmamasına karşın tarafıma 990 TL gibi fahiş bir bedel yansıtılmıştır. Bu tutar, normal şartlarda ödemem gereken 359 TL’lik fatura tutarının üzerine eklenmiştir.

Bu durumla ilgili olarak ayın 6’sından bu yana 3 kez şikayet formu doldurmama rağmen hiçbir dönüş yapılmamış, sorun çözülmemiştir. Son ödeme tarihim 20 Ağustos 2025 olmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

Tarafınızla imzalanan sözleşmenin 4.16 ve 4.21 maddelerinde, taahhüt kapsamında verilen cihaz ve ekipmanların yalnızca fesih, kampanyadan çıkış veya adres değişikliği gibi durumlarda iade edileceği, aksi halde bedel yansıtılmayacağı açıkça belirtilmiştir. Mevcut durumda taahhüdüm devam etmekte, cihaz tarafınızca halen aktif hizmette kullanılmakta ve herhangi bir değişim yapılmamıştır.

Halihazırda hizmette kullanılan ve mülkiyeti bana ait olmayan cihaz için ek bedel talep edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız ve hukuka aykırıdır.

Talebim;

1. 990 TL cihaz bedelinin derhal iptal edilmesi,

2. Faturamın asıl ödenmesi gereken tutara (359 TL) düşürülmesi,

3. Konuyla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.

Aksi halde, sürecin çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.

Gereğini arz ederim.

Ad Soyad: Gökhan T**
Abone No: 1160815458
Tarih: 14 Ağustos 2025