to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Bilgisi Verilmeden Yüksek Ücret Ve Söz Verilen Hızda Aksaklık
Bulunduğum adresteki 200 Mbps hız için 30 Haziran’da TÜRKSAT Kablo Net tarafından telefonla aranarak yeni abonelik başvurusunda bulundum. Yeni gelenler için bir kampanya hakkım olmasına rağmen, bu konuda bana hiçbir bilgi verilmeden doğrudan aylık 780 TL üzerinden abonelik sözleşmesi yapıldı. Eğer kampanyadan yararlanmış olsaydım, çok daha düşük bir aylık ücretle aboneliğim başlayacaktı.
Ayrıca 30 Haziran tarihinde kurulum yapıldı ve taahhüt edilen 200 Mbps hız yerine 100 Mbps’ye bile ulaşamayan bir internet hizmeti verildi. Buna rağmen sadece 1 gün için, fiilen faydalanamadığım hizmet için 75,80 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerine uzun süre ulaşamadım; defalarca aramam sonucunda yaklaşık 1 hafta sonra ancak 200 Mbps internet hizmeti almaya başlayabildim.
Şu anda da aldığım hizmet oldukça istikrarsız; hız zaman zaman 50 veya 100 Mbps’ye düşüyor ya da internet tamamen kopuyor. Bunun yanında verilen kablosuz modem de ev içinde 3–4 metre uzakta bile çekim sorunu yaşıyor.
Hem abonelik başlangıcındaki kampanya bilgisinin tarafıma iletilmemesi nedeniyle yüksek tarifeden başlatılan ücretlendirmenin düzeltilmesini, 30 Haziran günü alamadığım hizmet için çıkarılan 75,80 TL’lik faturalandırmanın iptal edilmesini ve taahhüt edilen hızda, stabil bir internet hizmeti ile modem çekim sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bulunduğum adresteki 200 Mbps hız için 30 Haziran’da TÜRKSAT Kablo Net tarafından telefonla aranarak yeni abonelik başvurusunda bulundum. Yeni gelenler için bir kampanya hakkım olmasına rağmen, bu konuda bana hiçbir bilgi verilmeden doğrudan aylık 780 TL üzerinden abonelik sözleşmesi yapıldı. Eğer kampanyadan yararlandırılsaydım, çok daha düşük bir aylık ücretle aboneliğim başlayacaktı.
Ayrıca 30 Haziran tarihinde kurulum yapıldı ve taahhüt edilen 200 Mbps hız yerine 100 Mbps’ye bile ulaşamayan bir internet hizmeti verildi. Buna rağmen sadece 1 gün için, fiilen faydalanamadığım hizmet için 75,80 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerine uzun süre ulaşamadım, defalarca aramam sonucunda yaklaşık 1 hafta sonra ancak 200 Mbps internet hizmeti almaya başlayabildim.
Şu anda da aldığım hizmet oldukça dengesiz; hız zaman zaman 50 veya 100 Mbps’ye düşüyor ya da internet tamamen kopuyor. Bunun yanında verilen kablosuz modem de ev içinde 3–4 metre uzakta bile çekim sorunu yaşıyor.
Hem abonelik başlangıcındaki kampanya bilgisinin tarafıma iletilmemesi nedeniyle yüksek tarifeden başlatılan ücretlendirmenin düzeltilmesini, 30 Haziran günü alamadığım hizmet için çıkarılan 75,80 TL’lik faturalandırmanın iptal edilmesini ve taahhüt edilen hızda, stabil bir internet hizmeti ile modem çekim sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
İnşallah.
