Kablo TV Taahhüt Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

Betül · 2026-03-09T21:02:59+03:00

TÜRKSAT müşteri hizmetlerini bugün saat 14:16’da taahhüdümle ilgili bilgi almak için aradım. Yaklaşık 7 gün önce taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bana ancak dün mesaj geldi ve bu yüzden neden taahhüdümün bittiği tarihte iptal işlemi yapılmadığını ve neden zamanında bilgilendirilmediğimi sormak istedim. Görüşme sırasında sözleşmedeki ilgili maddeyi okumalarını rica ederek bu konuda açıklama beklediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı son derece saygısız bir üslupla konuştu ve bana bağırdı. “Bu benim görevim değil, senin görevin” şeklinde ifadeler kullandı. Bunun üzerine bir üst yetkiliye bağlanmak istediğimi söyledim fakat “Bir üstüm yok, en yetkili benim, sadece ben varım” diyerek bu talebimi de reddetti. Hem taahhüdüm konusunda zamanında bilgilendirilmemem hem de müşteri hizmetleri çalışanının bağırarak ve küçümseyici bir tavırla konuşması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum. Bu süreçte yaşanan iletişim sorunları ve çalışanınızın tutumu sebebiyle TÜRKSAT’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu yaşananların ardından taahhüt sürecimle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, gerekse çağrı merkezi personeliniz hakkında inceleme başlatılmasını bekliyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Kampanya süresinin takibi ve yenileme işlemi kullanıcı sorumluluğunda olmaktadır. Taahhüt sürenizin sona ereceğine dair tarafınıza 30.01.2026 tarihinde SMS yoluyla "Değerli müşterimiz, Kampanya ve indirimleriniz 01.03.2026 tarihinde sona erecek (KABLOTV ve KABLONET). Yeni bir kampanyaya geçişi yapmazsanız hizmet (ler)iniz tarifeden ücretlenecektir. Fatura artışı yaşamadan avantajlı fiyatlarla devam edebilmek için." içeriği dahilinde bilgilendirme yapılmış ancak tarafınızca işlem gerçekleştirilmemiştir. Hizmetinizi taahhütsüz kullanmanız nedeniyle taahhüt bitiş tarihinden 7 gün sonra tekrardan SMS ile bilgilendirme yapılmış ve onayınız dahilinde taahhüdünüz 09.03.2026 tarihi itibariyle 12 ay boyunca yenilenmiştir. Saygılarımızla.