to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüdüm Yeni Adrese Cezasız Aktarılamıyor Ve Cayma Bedeli İsteniyor
Denizli Pamukkale’de yeni taşındığım ev için TÜRKSAT Kablo TV aboneliği başlattım. Eski evimde ise hâlâ devam eden, yaklaşık 1 yılı kalan 2 yıllık TÜRKSAT taahhüdüm bulunuyor. Bu mevcut taahhüdümü hiçbir cezai bedel ödemeden yeni adresime aynen taşımak istedim.
Müşteri hizmetlerini 30.05.2026 tarihinde aradığımda, aynı evde birden fazla abonelik olamayacağı söylendi. Oysa biri internet, diğeri Kablo TV olmak üzere iki ayrı hizmet söz konusu. Buna rağmen mevcut aboneliklerimden birinden caymam gerektiği, internet için yaklaşık 4.200 TL, Kablo TV için ise yaklaşık 1.200 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği iletildi. Son yaptığım görüşmede ise talebimin sisteme yazıldığı söylendi, ancak mağduriyetim hâlâ devam ediyor.
Ben sadece devam eden taahhüdümün herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan yeni adresime taşınmasını talep ediyorum. Abone numaram 1160815115’tir. Mevcut taahhüdümün aynı şartlarla yeni adresime taşınmasını ve belirtilen cayma bedellerinin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
TÜRKSAT internet aboneliğimi aynı il ve ilçe içinde yer alan başka bir adrese taşımak istiyorum. Aynı zamanda evimde hâlihazırda Kablo Net üyeliğim bulunuyor. Diğer adresimdeki TÜRKSAT internetimi yeni taşınacağım adrese aktarmak istediğimi belirttiğimde, sistemin hata vereceği, taşınma işlemi yapılamayacağı ve ancak yeni abonelikle hizmet alabileceğim söylendi.
Yaklaşık 10 gün önce TÜRKSAT çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, mevcut aboneliğim için taşımaya izin verilmeyeceği, iptal edersem de yaklaşık 4000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine başka bir firmadan yeni abonelik almak zorunda kaldım ve TÜRKSAT aboneliğim boşta durmasına rağmen fatura ödemeye devam ediyorum.
Adreslerim aynı ilçe sınırları içindeyken, taşımaya izin verilmeyip hem yeni abonelik önerilmesi hem de mevcut abonelik için yüksek cayma bedeli talep edilmesini mağduriyet olarak görüyorum. Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Mevcut TÜRKSAT aboneliğim için talep edilen yaklaşık 4000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konuyla ilgili tarafınıza ulaşım sağlanarak detaylı bilgi verilmiş, talebinize istinaden işlem gerçekleştirilmemiştir. Saygılarımızla.
