Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo TV ve internet kullanıcısıyım. Yaklaşık son 1 yıldır İstanbul Çeliktepe’de bulunan adresimde, bölgede genel bir arıza olmamasına rağmen evimdeki internet ve Kablo TV hizmetinde aralıklı ama sürekli tekrar eden kesintiler yaşıyorum. Hizmet, sorun oluştuğunda tamamen gidiyor.
Her seferinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bırakıyorum. Ekipler en erken 24 saat sonra geliyor, binadaki kutudan müdahale edip herhangi bir bilgi vermeden gidiyorlar. Daireme hiç gelmiyorlar, sorunun kaynağıyla veya kalıcı bir çözümle ilgili bana hiçbir teknik açıklama yapılmıyor. Kısa bir süre sonra aynı problem tekrar yaşanıyor ve bu döngü bu şekilde devam ediyor.
Kapıya kadar gelen internetin evin içine sağlıklı dağıtılamaması durumunda, ya verdiğiniz modemde bir sorun vardır ya da binadaki kutu veya kablolarda bir problem bulunmaktadır. Ben her ay yaklaşık 450 TL olan faturamı ödüyorum, buna rağmen aldığım hizmet kesintili ve güvensiz. Düzenli ödeme yaparken karşılığında istikrarlı ve sorunsuz bir hizmet alamamamı kabul etmiyorum.
Bu sorunun, sadece arıza kaydı kapatmakla değil, kalıcı bir şekilde tespit edilip çözülmesini istiyorum. Gerekirse modem, bina kutusu ve kablolama detaylıca kontrol edilerek sorunun kaynağının net olarak belirlenmesini ve bir daha tekrar etmeyecek şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam eder ve kalıcı çözüm sunulmazsa, müşteri hizmetlerinde kayıtlı olan arıza kayıtlarımı da dayanak göstererek hukuki haklarımı kullanmak üzere yargı yoluna başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Abone/Müşteri No: 1025043987
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar