to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Hizmet Kesintileri Ve Cayma Bedeli İtirazı
TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğim kapsamında, aboneliğimin başlangıcından bu yana, özellikle son 2–3 aydır çok sık ve ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. Abone numaram 1025172982 olup hizmeti İstanbul Beylikdüzü Yakuplu bölgesinde kullanmaktayım. Neredeyse her gün belirli saat aralıklarında bağlantı kopmaları yaşanmakta, internet erişimi tamamen kesilmekte veya hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.
Bu sorunlar nedeniyle defalarca arıza kaydı oluşturdum. İlk dönemlerde teknik ekip yönlendirmesi yapılmış olsa da son dönemde açtığım kayıtlarda yeterli teknik inceleme yapılmadığını, bazı durumlarda ekip dahi yönlendirilmediğini görmekteyim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kendi ekranlarından bağlantı problemlerini gördüklerini ifade etmelerine rağmen kalıcı bir çözüm üretemediler ve sorun devam etmektedir.
Sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle internet hizmetinden fiilen yararlanamıyorum. Bu durum, günlük kullanımımı, iş süreçlerimi ve iletişim ihtiyaçlarımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edilmekte, hizmetin sağlıklı sunulamamasına rağmen aboneliğimin cezasız iptaline onay verilmemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, ayıplı veya süreklilik arz eden biçimde kesintili sunulan hizmet sebebiyle tüketicinin mağdur edilmemesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Hizmetin uzun süredir kesintili olması ve sorunun çözülememesi nedeniyle sunulan hizmetten verimli şekilde faydalanamamaktayım.
Bu nedenle, yaşanan bağlantı problemlerimin ve geçmiş arıza kayıtlarımın incelenmesini, bölgedeki hizmet kalitesinin teknik olarak değerlendirilmesini, sürekli kesinti yaşadığım bu aboneliğimin tarafımdan herhangi bir cayma bedeli veya ceza ücreti talep edilmeksizin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Başta yaşadığım sorunlar nedeniyle oldukça yorucu bir süreç geçirmiş olsam da, sürecin çözümünde yapıcı yaklaşımı ve desteğiyle yardımcı olan İhsan Bey’e özellikle teşekkür ederim. Konuya ilgili yaklaşımı ve çözüm odaklı desteği sayesinde abonelik iptal süreci cayma bedeli yansıtılmadan olumlu şekilde sonuçlanmıştır.
Başta yaşadığım sorunlar nedeniyle oldukça yorucu bir süreç geçirmiş olsam da, sürecin çözümünde yapıcı yaklaşımı ve desteğiyle yardımcı olan İhsan Bey’e özellikle teşekkür ederim. Konuya ilgili yaklaşımı ve çözüm odaklı desteği sayesinde abonelik iptal süreci cayma bedeli yansıtılmadan olumlu şekilde sonuçlanmıştır. Teşekkürler
