Randevu İptali Ve Cevapsız Şikayet Kaydı

TÜRKSAT Kablo Net’ten aldığım 4’ü bir arada hizmet kapsamında mevcut cihazımın bir üst modelle değiştirileceği bildirildi ve bugün için saat 15:30’a randevu verildi. Buna rağmen belirtilen saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün saat 17:03’te müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 6 dakikalık şikayet kaydı oluşturduklarını ve ekiplerin beni arayacağını söylediler; ancak bu görüşmeden sonra da ne arayan oldu ne de bir dönüş yapıldı. Ayrıca cihaz değişiminde ekstra bir ücret alınmayacağı, sadece normal faturaya cihaz kiralama bedelinin yansıtılacağı belirtilmişti.

Randevu verilip yerine getirilmemesi ve sonrasında da şikayet kaydı açılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Cihaz değişiminin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.