Ödenen Faturanın Görünmemesi Ve Açma Kapama Ücretine İtiraz

İstanbul’da kullanmakta olduğum Kablo Net aboneliğimin 1030448791 numaralı hesabına ait 570,30 TL tutarındaki faturayı 27.12.2025 tarihinde uygulama üzerinden ödedim. Ancak ertesi gün, 28.12.2025 tarihinde hattımın 5 Ocak’ta kesileceğine ve 45 TL açma-kapama ücreti yansıtılacağına dair SMS aldım.

Kablo Net uygulamasına girdiğimde faturam ödenmemiş gibi görünüyordu, oysa bankamın mobil şubesinde aynı faturanın ödendiği açıkça yer alıyordu. Kablo Net uygulamasından tekrar “öde” dediğimde bu kez “ödeme alınmıştır” uyarısı veriliyor ve işlem yapılmıyordu, web sitelerinde de aynı uyarı ile karşılaştım. Buna rağmen sistemlerinde faturam hâlâ ödenmemiş gibi gözüküyor.

Müşteri temsilcisini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen benden, başka bir yerden faturayı tekrar ödememi, fazla çekim olursa tutarın daha sonra düşeceğini söyleyerek ikinci kez ödeme yapmam istendi. Aynı faturayı iki kez ödemeyi kabul etmedim. Ekran görüntülerini alıp e-posta ile ilettim, ödemenin çekildiğini defalarca göstermeme rağmen ısrarla dekont talep edilerek sorun çözülmüyor.

Ödemeyi Kablo Net uygulaması üzerinden yaptığım için herhangi bir dekont alamadım ve bu durum tamamen sistemsel bir problem olmasına rağmen, dekont bahanesiyle benden ikinci kez ödeme alınmak istendiğini düşünüyorum. İnternetimin 5 Ocak’ta kesilmesini ve 45 TL açma-kapama ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödememin sistemde doğru şekilde işlenmesini, hesabımda borç görünmemesini ve herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.