to read complaints and reviews, or file yours.Ödemelere Rağmen TV Yayınına Erişemiyorum Ve Mağduriyet Yaşıyorum
TÜRKSAT Kablo TV Müşteri Hizmetleri’ne,
Sayın Yetkili,
Abonesi olduğum internet ve Analog Kablo TV hizmetlerini her ay düzenli olarak aksatmadan ödememe rağmen, TV hizmetinden kesintisiz yararlanamadığımı üzülerek belirtmek isterim.
Bugün televizyon yayınına erişmeye çalıştığımda "İzlemek istediğiniz kanal abonelik paketiniz kapsamında değildir" uyarısı ile karşılaştım. Fatura detaylarımı incelediğimde, tüm ödemelerimin eksiksiz gerçekleştirildiğini gördüm.
Müşteri hizmetlerinize ulaşarak konu hakkında bilgi aldığımda, uzun süre kullanılmayan TV aboneliklerinde erişim sorunları yaşanabileceği ifade edilmiştir. Ancak bu, tarafıma önceden bildirilmeyen bir uygulama olup, hizmetin kesintisiz sağlanması gerekirken yayın erişimi için yarım saat beklemem gerektiği bilgisi verilmiştir.
Sizden hizmet alırken kesintisiz erişim sağlama taahhüdünüze güvenerek abonelik sürecini devam ettirmekteyim. Fakat bu uygulama nedeniyle mağduriyet yaşamakta ve ödediğim ücret karşılığında hizmet alamamaktayım.
Bu uygulamanın hizmet koşullarına ve müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yaşanan mağduriyet nedeniyle resmi bir özür sunulmasını ve bu sorunun tekrar yaşanmaması adına gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
