to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Kesilen Anten Hattı Nedeniyle TV Yayını Kesildi Ve Mağduriyet Yaşanıyor
19.07.2025 tarihinde Kablo Net aboneliği başlattım. Kurulum için gelen teknik ekip, binadaki merkezi sistem anten kablomuzu keserek kendi Kablo Net kutularına bağladı. Bu işlem sonrasında merkezi uydu sistemi üzerinden aldığım şahsi TV yayını tamamen kesildi ve televizyon izleyebilmek için aynı firmadan ayrıca TV paketi satın almak zorunda bırakıldım.
Yaklaşık yedi ay önce Kablo TV paketimi iptal ettim ve cihazları eksiksiz olarak iade ettim. Ancak kuruluma gelirken bozdukları anten hattını eski haline getirmediler. Firmayla yaptığım görüşmelerde, bu arızayı gidermeyeceklerini, dışarıdan bir elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Fakat Kablo Net’e ait kutular kilitli olduğu için dışarıdan bir elektrikçinin bu kutuya müdahale etmesi zaten mümkün değildir. Ayrıca bu kutudan binadaki diğer abonelerin bağlantıları da geçtiği için, harici bir elektrikçinin bu kutuya müdahalesi hem teknik olarak uygun değildir hem de diğer abonelerin hizmetini riske atacak, usulsüz bir işlem olacaktır.
Temmuz 2025’ten bu yana, yaklaşık yedi aydır binadaki merkezi uydu sistemini kullanamıyor ve televizyon yayınlarını izleyemiyorum. Üstelik TV aboneliğimi sonlandırdıktan sonra internet aboneliğimi de iptal ettirmek istediğimde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ayrıca rahatsızlık duymaktayım.
Kablo Net’in, kurulum sırasında kestiği ve kendi kutusuna bağladığı anten hattını ücretsiz ve eksiksiz şekilde eski haline getirmesini, merkezi uydu sistemimi tekrar kullanabilir duruma getirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bina dağıtım kutusundan daireye gelen hat tüketici sorumluluğundadır. Altyapımız gereği internet hizmeti Tv kablosu aracılığıyla sağlanmaktadır. Farklı bir yayın hizmetini kullanmak istemeniz halinde ayrı bir hat çekilmesi gerekmektedir. İşlem tarafımızdan yapılmamaktadır. Elektrikçi vasıtasıyla işlem sağlatabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Benim mevcutta bulunan merkezi sistem hattımdan ek yapılarak size ait olan bina içerisine konumlandırılan kutunuza giriş yapıldı. Sizin kutunuzda bana ait olan hattı sökmem bağlantıyı tekrar eski haline getirmem için kutunuzun açık olması gerekiyor. Kutunuz kilitli müdahale edilmiyor elektrikçi gelse de edemiyor. Sorunun kaynağı sizin kilitli olan kutunuz. Merkezi sistemdeki hatta bir müdahale istemiyorum zaten. Sadece bu kurulum yapılırken merkezi sistemden ayırdığınız kablomun eski haline getirilmesini istiyorum. Ya da gelip kutuyu açmanızı talep ediyorum.
Ben sizin internetinizden de üyeliğimi sonlandırıyorum ve cayma bedelini ödüyorum. Kısacası sizinle bir bağlantım kalmıyor interneti o hattan sağlamanıza gerekte kalmıyor. Bununla birlikte müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedelini ödeyip sözleşmemi sonlandırmak istediğimi belirttim. Fakat benim merkezi sistem hattımdan gelen kablo sizin kutunuza bağlı olduğu için eski yayın sistemime dönemiyorum. Kutuyu açmanız gerekiyor ki hangi hat bana aitse onu oradan ayırmam gerekiyor. Sorunun kaynağı çok belli aslında.
Buna hangi elektrikçi nasıl bir işlem yapabilir?
